北京
IT之家 8 月 7 日消息，中国东方航空日前发布新版《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》。根据新规，对于 2026 年 8 月 6 日（含）以后销售的、且于 2026 年 8 月 6 日（含）以后开始旅行的国内客票，所有舱位提前 14 天自愿变更或自愿退票均免费。
新版规则将退改时间划分为五个时间段，距离起飞时间越近，变更和退票收取的费用越高。东航上一版实施细则于 2026 年 1 月发布，当时免费退改签的时限为提前 30 天，此次新规放宽到了提前 14 天。
与此同时，“1.5 万元机票退票仅退 400 多元”的消息近日登上热搜。消费者林先生在购票平台花费 15217 元订购了一张国际机票，因行程变动于起飞前三天申请退票，结果实际仅退回 432 元。事件经央视财经等媒体报道后，7 月 28 日上午，林先生陆续收到两笔退款，合计 14700 余元，加上此前已退的 432 元，15217 元票款全额到账。
7 月 30 日，携程就相关情况及服务规则发布公开说明，表示本次机票最终退款并非通用退票政策调整，也非平台破例优待，而是依据携程六重服务保障办理的标准化个案。携程称，长期以来在机票预订、退票全流程中，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒。
央视财经评论则认为，为何收取如此高的退票费，没有任何解释，对消费者来说仍是一笔糊涂账。全国人大代表和全国政协委员表示，他们为改变这一霸王条款，在 2024 年两会期间就已提出整改建议，但有关部门回复“回去研究”后，两年过去局面仍未改善，相关行业协会和航空公司也未见改变。
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