北京
在很多人的印象里，搬家行业的优秀师傅大多是经验丰富的老大哥。然而，在蓝犀牛搬家的车队里，却有一位年轻的师傅——徐靖宇。
他今年只有24岁，却已经在搬家行业摸爬滚打了四五年。从初入社会的懵懂少年，到肩挑重任的厢货车师傅，凭着那份超出同龄人的沉稳与韧性，他已经成为了蓝犀牛搬家的“司机之星”。
“接到单子，就要全力以赴！”
在真正进入搬家这一行之前，徐靖宇跟着家里跑过货车，也学过半年理发。二十岁左右，他经亲戚介绍来到蓝犀牛，先从小工做起。
来之前，他对搬家的想象很简单：无非是搬搬冰箱、抬抬家具，两个人搭把手，一天跑上两家也就结束了。
真正到了现场才发现，拆装、保护、装车、上楼，每一步都有门道；遇到电梯进不去的大件，还得一层层往上扛。但刚刚进场时的体力强度，还是超出了这个年轻人的预期。“一开始真有点不适应，别人一趟能搬两三个大箱子，我那会儿力气没完全练出来，只能一趟搬一个。”
入行没多久，徐师傅就遇到了一场硬仗。那是在一个老小区，客户家里有一张体积庞大的三人欧式沙发。沙发是整体结构，拆不了，又塞不进电梯，只能从一楼走楼梯搬到18楼。
将近两个小时里，他们托着沙发一级一级往上挪。搬完之后，他累得够呛，却还是觉得高兴：“毕竟也算突破自己了。”
除了18楼扛沙发，他还碰到过一户从复式楼层搬去老家自建房的复杂订单。用户十几件大家具全都是实木和大理石材质，“全都在200斤朝上”。
阁楼里的两米宽大床垫既走不通楼梯，也进不去电梯，徐师傅和搭档只能用绳子将床垫悬空吊装下楼；到了收货地，又依靠绳索从楼外吊装上了三楼。
为了不耽误客户晚上的休息，徐师傅把能联系到的蓝犀牛师傅都联系了一遍。有人腾出手赶来，有人临时调整了接单安排，最后现场凑齐了七八个人。“客户没有催我们，但人家找你搬家，你不能给人家整一天，还耽误人家休息。”
七八个人连续忙了7个小时，才把所有物品全部安全搬到新家，“既然接了这个单子，就得全力以赴，把事情圆满解决好再离开。”
“听她把话说完”
做了1000多个订单，徐靖宇见过的也不只是家具和纸箱。有些搬家，真正沉重的东西并不在车上。
有一次，他接到一单特殊的搬家任务。搬家人是一位情绪极其低落、一直掉眼泪的老奶奶。
在路上，徐师傅一边平稳驾车，一边关切地跟老人家聊起了家常。话题一打开，老奶奶心中的委屈全都宣泄了出来——原来，这套老房子当初是她和老伴一起出钱给大儿子买的。可自从老伴过世后，大儿子和儿媳妇两口子就不愿意再让老人在家里住，执意要把她赶出去住。
实在没办法，小儿子给老奶奶租了一套房子，让她搬过去住。
看着伤心的老人，徐师傅心里很不是滋味，他一边耐心听对方倾诉，一边不断开导她：“人啊，要看开一点。他们不留您，咱们换个新的环境，自己安安静静生活也挺好，出来改善改善心情。”
到达搬入地，老奶奶心情明显舒缓了许多，对徐师傅说，“看开了，以后自己一个人住也挺不错”。
卸完东西，徐师傅离开前又尽自己所能，帮了老奶奶一次，“我看着老人确实可怜，好些超出重量的家具和拆装，我都没算费用，最后差不多就只收了个基础起步价。”
“用真心换真心！”
从事服务行业，每天都会遇到不同性格和脾气的人，在徐师傅看来，不管是什么样的人，只要用实打实的真诚与专业去回应，都能赢得对方的尊重和信任。
一次，一位用户因为年迈的母亲在家中楼梯上摔过，决定从别墅搬到大平层。徐靖宇刚到现场，对方说话很冲，一再提醒：“这个特别贵重，你们得保护好、打包好。走路小心一点，别碰到墙面和地板，这些都很贵。”
徐师傅没有急躁，耐心地回复：“今天我就服务您一家，有什么问题都可以说，我今天把您的问题全部解决掉。”到了新家，客户一时拿不准东西该放在哪里，同一件家具觉得位置不合适，徐师傅和搭档就来回挪上三四遍，直到对方满意为止。
那一天，用户的东西来回拉了三趟才拉完，干着干着，徐师傅感觉用户说话的态度越来越柔和，态度也越来越好，中途还一直给他们提供吃的喝的，与服务刚开始的态度截然不同。
面对用户态度的转变，徐师傅并不觉得自己做了什么特别的事情，“我一直坚持的原则就是‘真心换真心’。只要你做服务是发自内心的，客户一定看得见，我一直都是这样做的。”
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
