购房者投诉贝壳收取贷款服务费，多地网友反映同样遭遇

兰州的住建、市场监管部门回应，中介机构收取的贷款服务费实行市场定价。当地市场监管所的工作人员用“约定俗成”形容服务费的收取。有明码标价、有明确告知，就没有违法违规。但中介机构提供的贷款服务怎么体现？是否合乎标准？这个标准未有明确规定。华商报大风新闻记者摸排发现，贝壳找房在全国各地的门店，关于贷款服务费的收取规则不一，收与不收、收费多少并没有统一标准。

兰州住建部门回应：

无法对贝壳做的贷款服务进行裁定

8月4日，华商报大风新闻报道了兰州的苟女士通过贝壳找房在当地购置了一套二手房，除了缴纳中介服务费、保障费外，还缴纳了一笔3000元的贷款服务费。中介承认，这笔钱不是银行收了，是他们收了，是他们匹配的银行给苟女士办理的贷款。

苟女士质疑道，缴纳这笔贷款服务费后，的确有一名中国农业银行兰州城关支行的工作人员联系她办理贷款，但办理过程中，都是她本人和银行工作人员直接对接，中介并没有提供代办服务。

中介机构收取的贷款服务费有无明确收费依据与正当名目？政府部门对其是否有约束？

就苟女士反映的问题，8月5日华商报大风新闻记者联系到兰州市发改委、兰州市城关区房产保障中心等部门。

兰州市发改委收费科的工作人员表示，贷款服务费实行市场调节价而非政府定价。实行市场调节价，需要明码标价、需要消费者知情。如果对收费存疑，可以向市场监管部门反映。

兰州市城关区房产保障中心的工作人员表示，他们处理苟女士的投诉时，中介公司提供了苟女士签过字的贷款代办合同。如果没有这份合同，那么中介公司就明显违规。

记者问，收取这项贷款服务费，到底怎么算违规，怎么算合规呢？

工作人员回复称，2017年国家发改委和市场监管总局下发文件，明确中介费的收取属于市场调节行为。中介需要明码标价，可以和客户进行商量。此事件中他们没法认定中介公司违法违规了。

记者询问，苟女士反映“交了钱，贝壳平台没有提供真实服务”是否算违规情况？工作人员说，中介公司的人告诉他们，苟女士办贷款时，公司的贷款专员和银行对接了，也做了工作。他们没法裁定中介公司做的达到什么标准了，才算提供了服务。

城关区房产保障中心的工作人员告诉记者，通过房屋中介平台购买二手房产生的贷款服务费，自兰州有中介公司以来，这项收费便一直存在。购房者可以自行前往银行申请办理贷款，中介机构不能强制代办。

自己办和通过中介机构办有什么区别呢？该工作人员表示没法回复，他们是中介的监管单位，也不是具体做业务的。一年当中，他们能收到三四个关于贷款服务费的投诉单。

苟女士反映的问题，兰州市城关区酒泉路市场监管所曾回复不予受理。8月5日下午，记者联系到酒泉路市场监管所，工作人员表示，贷款服务费实行市场调节价，中介公司能收取这个费用的话，就类似于约定俗成的收费项目。

酒泉路市场监管所工作人员称这事主责应该是住建部门。苟女士也可以带着合同前往他们单位，待执法人员先核实情况，再判断是否受理。

记者咨询：

有的地方不强制收，有的地方没有贷款服务费

西安、成都有中介建议客户找他们办

针对苟女士一事的报道发布后，在网上引发关注。评论区里，湖南、陕西、山东、山西、海南、湖北等各地的网友表示，他们通过房屋中介平台买房时，也被收取了贷款服务费。也有江苏的网友提到，他们那的贝壳不收取贷款服务费。

8月5日，华商报大风新闻记者以购房者身份，在“贝壳找房”平台上随机咨询了西安、成都、上海、南京、兰州等地的门店中介，发现他们关于“贷款服务费”的收费标准、收费规定都有所不同。

1.甘肃兰州：该地区中介明确表示，委托他们办理贷款需要收取3000元贷款服务费，如若自行办理，该费用可免除，不影响最终合同的签订。

2.云南昆明：中介称在购房者征信报告达标的情况下可以正常办理贷款，可交由他们代为办理，“贷款服务费都是贝壳统一收的，一个客户3000元，一次性收费”，也可以自行去银行办理贷款，无需服务费。

3.四川成都：当地门店的中介称房贷业务由平台对接合作银行统一代办。贷款服务费为2000元，统一收费，合同上会写明具体的服务内容。“不需要买家操心，只需要提供一下资料就可以，我们叫银行（工作人员）来，你就只需要跑一趟做面签就行，自己整要跑很多趟。”

“还要做资金监管，这些你们（买家）也不会。”

4.陕西西安：中介表示可代为办理贷款，收取服务费3000元，如若自行办理贷款需要进行申请，中介不建议自行办理，“如果不是银行行业的话建议不要自己办，时间不容易把控，容易造成违约。买卖合同签订的时候每一个环节都有时间限制。”

5.广西南宁：中介帮客户办理贷款，无需贷款服务费，仅收取中介费。

6.上海：一次性收取中介费，无增项。

7.江苏南京、徐州：包含贷款办理在内，服务全程陪同，仅收取中介费，不产生任何服务费。

贝壳回应：

各地政策不同、品牌提供的服务不同

贷款服务费收取的标准也不同

8月5日下午，华商报大风新闻记者联系到贝壳找房的官方客服。

客服表示，对于贷款服务费，因为每个城市作业流程、当地政策、品牌提供的服务事项不同，所以收费标准不同。

在西安，以美居地产为例，中介服务费收取3%，此外还有延伸服务。延伸服务包括协助贷款代办办理。贷款服务费的话，商业贷款3000元，公积金4000元，组合贷是5000元。在江苏，以链家门店为例，未查询到除中介费之外的收费标准表。

而收取贷款服务费后提供的具体服务内容为：协助买方的资料收取；为买方匹配相应的合作机构；根据买方资质进行评估，判断是否有贷款条件；进行房屋的协助评估，出具评估报告，并进行跟进与同步；协助申请贷款办理以及提交相应的补充材料，跟进批贷进度，及时同步给甲乙方；根据买方贷款的发放，协助跟进补充放款的备件；根据贷款机构放款同步甲乙双方。

记者询问，贷款服务费必须缴纳吗？客服表示她无法掌握，可以与门店线下进行沟通。

而记者在贝壳找房APP上看到德佑、链家等门店客服解释称，贝壳是房产线上综合平台，类比淘宝，是线上的服务端口。链家、德佑、美居等经纪公司是在线下给买家提供买卖、租赁业务的平台。链家是贝壳直营品牌。德佑、美居属于贝壳加盟合作门店，虽自主经营但同样受平台管理。

业内人士：

通过中介更容易办下贷款

银行也可能给中介返点

华商报大风新闻记者咨询了一位房产中介行业人士。其介绍，买家通过中介机构向银行申请贷款，与个人直接向银行申请贷款，其实有所不同。

市场上，中介机构普遍向买家收取三千或四千元的贷款服务费。中介机构与银行存在合作关系。如果个人直接与银行对接办理贷款，银行不一定能百分百批下来贷款。因为房贷也需审核借款人的条件。如果通过类似于贝壳等这种大的中介平台，其他硬性条件都符合要求了，就是一些“小问题”，银行在确保借款人的还款能力及业务风险的条件下，也可以审批。
该中介行业人士还提到，如今买房的人少了，银行的贷款客户同样变少。如果中介机构介绍的客户办成贷款，银行也可能会给中介机构返点。

来源：华商报大风新闻