江苏
服务不分远近，温情不问人群。农行碑廓支行始终坚守金融为民初心，把老年、残障等特殊群体的急难愁盼放在工作首位，以俯身倾听、靠前帮扶的暖心举措，为行动不便群众打通金融服务绿色通道。网点门前这场双向体谅的温暖邂逅，正是基层国有金融机构践行为民服务最生动的真实写照。
近日，一位乘坐电动轮椅的残疾老人独自来到农行碑廓支行门口。笨重的轮椅设备无法驶入营业厅，老人只能停驻在门外露天区域，局促地向厅内张望，眉宇间满是为难。厅堂工作人员裴延庆第一时间捕捉到老人窘迫的身影，快步上前俯身关切询问情况，当即提出护送老人进入大厅办理业务，厅内阴凉避风，柜台办理也更加稳妥。
面对工作人员的好意，老人却连连摆手婉拒，反复念叨：“不要麻烦你们，我就在外面简单说下就行，别耽误你们正常办业务。”老人执意不愿进入大厅，体谅网点工作繁忙。见老人态度坚决，裴延庆便不再劝说，选择留在门外就地开展服务。他端起移动业务平板凑近老人眼前，考虑到老人听力偏弱，对线上业务操作理解较慢，便半弯着身子，把屏幕凑近老人视线，一字一顿放缓语速，逐项细致讲解业务流程，耐心解答老人提出的每一个细碎疑问。长时间弯腰俯身，夏日热浪下汗水顺着他的额角不断渗出，但他始终保持温和专注，没有半分懈怠与急躁。
业务全部顺利办结后，老人脸上绽开质朴憨厚的笑容，紧紧向裴延庆道谢：“小伙子真是太谢谢你了！我腿脚不便，本来还担心事情办不成，没想到你这么有耐心，待人谦和没有一点架子，实实在在帮我解决了大难题。”
一份理解，一份守护，这场双向奔赴的善意，蕴藏着最质朴动人的人间暖意。方寸柜台不是服务的边界，为民初心不分厅堂内外。农行碑廓支行始终坚持主动靠前的服务导向，把贴心、细心、暖心的金融关怀落到细微之处，打破物理距离的阻隔，切实弥合特殊群体的金融服务鸿沟，用一件件看得见、摸得着的实事，持续传递基层农行的民生温度与责任担当。（李欣雨 于澜浩）
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