上海
7月4日晚，一名研三女生入住湖北武汉甘露山花间堂·岚雪酒店期间，在酒店内接受拔罐服务时发生意外。当时，火苗突然溅落在其身体及无纺布床单上，火势瞬间蔓延，导致她身体多处烧伤。武汉市第三医院诊断显示，其烧伤面积约4%，为Ⅱ度至深Ⅱ度烧伤。
事发一个月后，围绕赔偿责任，酒店与实际提供服务的SPA经营方始终未能达成一致。酒店称SPA项目由第三方独立经营，应由第三方负责；SPA则表示，事故系技师操作不当所致，涉事技师属于临时外调人员，目前已无法联系。
酒店内的宣传海报
酒店内拔罐突发意外，
研三女生身体多处烧伤
记者联系到受伤的明女士（化名），她告诉记者，7月4日晚，她与同行人入住武汉甘露山花间堂·岚雪酒店。当晚，明女士在酒店内接受拔罐服务。服务即将结束时，火苗突然滴落到她身上，并引燃了身下铺设的无纺布床单，导致身体多处烧伤。
事发后，明女士被紧急送往医院，随后转至武汉市第三医院接受治疗。医院出具的诊断显示，其为“躯干酒精火焰烧伤”，烧伤面积约4%，诊断为Ⅱ度至深Ⅱ度烧伤。明女士告诉记者，烧伤不仅给她带来了身体上的痛苦，也打乱了学习安排。作为一名研三学生，她原本正在准备毕业相关事宜，受伤后不得不中断正常学习和生活。
7月27日，明女士正式向法院提起诉讼。目前，该案仍在立案审核阶段。她将武汉长江文旅城经营管理有限公司第三分公司（武汉甘露山花间堂·岚雪酒店经营方）以及武汉兰亭保健服务有限公司列为共同被告，请求法院判令二者承担相应赔偿责任。
明女士表示，“我的诉求很简单，就是希望身体能够尽可能恢复到受伤之前的状态。同时，希望相关责任方依法赔偿我的医疗费、后续恢复费用，以及因这次事故耽误学业造成的损失和精神损害。”
医院诊断
酒店方称SPA店负责，
SPA店则告知涉事技师已失联
明女士告诉记者，事发后她一直尝试与酒店协商赔偿事宜。7月23日，酒店方面回复称，涉事SPA项目属于第三方独立经营，消费者接受的拔罐服务并非与酒店形成买卖关系，因此酒店认为应由SPA经营方承担责任。此后，酒店未再回复她提出的赔偿认定问题。8月1日，酒店方面再次联系明女士，表示看到她发布的相关帖文，可以继续协调赔偿事宜。
记者随后联系到涉事SPA店花间堂温泉中心SPA工作人员。对方确认，事故确实发生在店内，并表示酒店与SPA之间属于联营关系。“酒店这边如果有顾客需要做项目，就由我们安排技师提供服务。”该工作人员表示，事故发生时，涉事顾客入住的是花间堂酒店，拔罐地点也位于花间堂温泉中心。当晚由于店内技师不足，安排了一名外调技师提供服务。“最后一个罐子的时候，技师操作不当，酒精滴落，导致了意外发生。”
对于赔偿问题，该工作人员表示，他们并未回避责任。“当时第一时间把伤者送到医院。”同时，该工作人员透露，事故直接原因在于技师个人操作失误，而涉事技师属于临时外调人员，事故发生后已经离开，目前无法联系。对此，SPA店所属武汉兰亭保健服务有限公司已经报警，正在等待警方处理回复。
此外，记者注意到，消费者在酒店内看到的项目名称均为“花间堂温泉中心SPA”，现场并未使用武汉兰亭保健服务有限公司的名称进行宣传。消费者接受SPA服务后的费用，也是统一由花间堂温泉中心进行结算。
华住会称在“积极协商”
武汉甘露山花间堂·岚雪酒店是华住会旗下酒店，8月2日下午，记者致电华住会。客服人员表示，华住会方已查询到该起投诉记录，也始终与客人积极协商中。“如果旗下酒店有违规的实际行为，是有相应处罚的，由华住会总部专员进行处理。”
值得注意的是，明女士认为，在整个协商过程中，酒店始终将自己定位为“协调方”，而非责任主体。
目前，明女士表示，此事对她的身心都造成巨大伤害，希望能够获得应得的赔偿。截至发稿前，明女士提起的诉讼仍处于审核阶段。案件最终责任认定及赔偿范围，还有待法院进一步审理。
来源：扬子晚报/紫牛新闻
编辑：倪彦弘
编审：戴慧菁
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