北京
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
依托“三驾马车”协同治理模式，仙霞新村街道威宁居民区近期妥善化解一起邻里漏水纠纷。通过居委会、业委会、物业公司三方联动调解，这桩困扰居民许久的矛盾顺利平息，有效破解基层治理难题，彰显社区治理新效能。
事情要从今年6月说起。威宁居民区某楼栋内，楼上住户张先生（化名）计划对房屋进行全面装修。然而，这一举动却让楼下的李叔叔（化名）犯了愁。“这栋楼是老旧小区，水管老化严重，以前就发生过渗漏。现在楼上要装修，我担心施工震动或者防水没做好，以后家里又要‘看海’。”李叔叔表示，他多次与张先生沟通，希望其能在装修时同步更换老旧管道并完善防水层，但张先生认为原计划中并无此项预算，双方因此僵持不下。
无奈之下，李叔叔来到了威宁居民区设立的“三驾马车”联合接待点反映诉求。所谓“三驾马车”，即由居民区党总支牵头，居委会、业委会和物业公司三方共同参与基层治理的模式。
接到诉求后，联合接待点将此次纠纷定性为“调解类事项”，并迅速启动响应机制。居民区党总支书记第一时间召集业委会成员和物业经理召开碰头会，制定了“上门走访+现场协调”的工作方案。
“我们先是分别上门了解情况。对楼上业主，我们重点讲解老旧小区水管爆裂的安全隐患以及可能面临的赔偿责任；对楼下业主，我们也安抚情绪，说明我们会全程监督施工质量。”威宁居民区党总支书记顾雪芳回忆道。
在随后的几轮现场协商中，物业工程人员拿着图纸，从专业角度分析了该户型管道的老化程度，并指出，“现在不换，将来漏了还得砸砖重铺，成本更高。”这番话触动了张先生。经过反复协调平衡，张先生最终理解了邻居的担忧，当场承诺：“既然大家都为了房子好，我愿意增加预算，在装修期间更换全部老旧水管，并严格按照标准重做防水工序。”
纠纷虽然解决，但威宁居民区的工作并未止步于此。为确保承诺落地，物业公司建立了专门的跟踪台账，对张先生的装修过程进行节点验收。
“我们在联合接待时实行全程记录，从诉求登记到处置反馈，形成闭环。”顾雪芳表示，这种常态化的线下联合接待日，让居民有了固定的“说理地”，也让矛盾化解在了萌芽状态。
据统计，自开展“三驾马车”联合接待日以来，威宁居民区已成功化解各类邻里矛盾20余起，真正做到了“小事不出楼栋，大事不出社区”，为构建和谐宜居的社区环境提供了有力保障。
文中图片来源于威宁居民区、封面图由AI生成
记者：吴佳倩
编辑：毕扬静、李笑涵（见习）
责编：姚文君
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