北京
中国网汽车8月3日讯 当下汽车消费持续普及，不少初次购车消费者预算有限，在选车阶段难以获取车型真实故障参考，车辆出现质量、售后纠纷后，也容易面临维权渠道繁杂、存在各类收费套路等问题。
目前车主维权可选择的渠道较为多元，除车企厂家400售后、12315政务投诉及各类投诉平台等常规途径外，轻量化公益维权工具“车诉通”微信小程序，进一步降低了普通消费者的维权门槛。小程序以公益免费服务为核心定位，简化操作流程、降低使用门槛，面向广大购车、用车人群提供无门槛车型查询与纠纷调解服务，为普通汽车消费群体保驾护航。
权威数据库公开可查，零门槛助力理性选车
“车诉通”小程序整合长期归集的全国车主真实投诉工单，形成覆盖燃油车、新能源车、二手车的全品类车型案例库，内容涵盖动力总成、车载电池、智能驾驶、底盘系统及销售售后纠纷等各类常见问题，可为意向购车用户提供真实、直观的车型参考依据。
为降低新手购车的查询门槛，小程序采用轻量化服务模式，用户查询各类品牌、车型的投诉记录无需注册登录、无需填报个人信息，打开即可直接检索浏览。平台全程无弹窗广告、无付费解锁项目、无引流套路，所有核心查询功能完全免费，尤其适合预算有限、缺乏购车经验的首次购车人群，零成本完成车型风险筛查，规避选车隐患。
坚持服务属性，车主维权全程零费用
区别于市面上各类收费维权、咨询服务平台，“车诉通”始终坚守服务初心，面向全体车主、消费者提供免费投诉调解服务。用户提交车辆质量问题、销售纠纷、售后推诿等各类投诉工单后，平台材料审核、车企对接协商、团队法律援助、案件全程跟进等所有环节，均不收取任何服务费、调解费、咨询费，无任何隐形消费。
“车诉通”配备调解人员与法律援助，严格依据汽车消费相关法规，协助消费者梳理案件证据、明确合法诉求。案件处理全程公开透明，不会单方面以车企方案结案，充分尊重车主诉求，持续跟进协调直至问题妥善解决，切实保障消费者合法权益。
极简操作适配大众，贴合普通用户用车需求
当前多数汽车服务平台流程繁琐、功能冗余，普遍存在强制注册、付费解锁核心内容等问题。而“车诉通”聚焦用户刚需，简化全部冗余操作，核心仅保留车型查询、线上投诉两大实用功能，操作逻辑简单易懂，上手无难度。对于预算有限的刚需购车家庭而言，无需花费资金购买测评、咨询服务，依托平台海量真实车主案例，即可自主完成选车避坑，有效降低汽车消费试错成本。
业内消费维权人士表示，汽车消费市场亟需更多中立、纯粹的公共公益服务渠道。“车诉通”依托汽车质量投诉数据资源，以无门槛、无广告、全免费的服务模式，兼顾购车避坑、售后维权两大核心需求，为普通消费者搭建了低成本、规范化的汽车消费服务通道，助力国内汽车消费市场良性、有序发展。
线上投诉操作指引
一、进入渠道
用户可通过微信搜索“车诉通”小程序，直接进入官方投诉服务页面，无需额外下载安装，便捷高效。
二、操作流程
进入小程序后，点击“投诉”功能入口，如实填写车辆品牌、具体车型、购车信息及纠纷详细情况，并上传故障照片、维修单据、购车合同、沟通记录等相关佐证材料。提交完成后，工作人员将及时审核工单，同步对接车企相关处理部门，法务团队全程协助梳理维权依据。待车企出具处置方案后，平台会持续协调跟进，直至车主认可解决方案、确认结案，完成闭环处理。
三、服务覆盖范围
“车诉通”服务覆盖国内全部在售乘用车、新能源车型，新车、二手车产生的质量故障、销售乱象、售后纠纷等相关问题，均可提交投诉申请调解。
广大购车消费者与车主均可使用“车诉通”小程序服务。购车前期可依托其真实投诉数据，全面了解车型实际用车问题与售后表现，科学规避选车风险；在遭遇车辆质量、销售及售后纠纷时，可通过“车诉通”规范的投诉通道，依托专人调解与法务支持，低成本、高效率化解用车纠纷，依法保障自身汽车消费合法权益。
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