天津
年逾七旬的老人走进汉口银行某支行时，手里攥着儿子的死亡证明。
儿子张某早年离异，留下一名未成年儿子。 家庭失去主要经济来源，老人还需要抚养孙辈。 老人急需办理儿子社保卡金融账户激活及资产查询支取业务。 网点初步核查，张某在该行的账户资产合计有十余万元。
工作人员告诉老人，如果材料完备、全体法定继承人都能到场确认且无争议，可以通过行内审批方式办理。 抚恤金、丧葬费、工亡补助金这些具有补偿性质的资金，还可以优先简化提取。
老人能提供户口簿、离婚证和子女的出生证明，但这些材料不足以证明张某有没有再婚再育。 第一顺位继承人的关系，需要进一步核实。
银行网点参照《国家金融监督管理总局湖北监管局关于优化已故人士金融身后事便民服务工作的指导意见》，开始做自己的调查。 工作人员电话问询张某原工作单位，调取人事档案里的家庭成员信息。 工作人员实地查看张某墓碑上的铭文，核实直系亲属关系。 还审查了死亡证明上的联系人登记情况。
综合研判后确认张某没有再婚，全部第一顺序继承人的身份厘清了。 老人顺利办完了存款提取。
这件事发生在2026年。 汉口银行的这套做法，不是临时起意。
2021年，原银保监会和中国人民银行出台文件，取消了第一顺序继承人、公证遗嘱指定的继承人提取已故存款人1万元以内存款的公证要求，允许银行在1万元到5万元之间上调限额。 当年内，这项政策惠及近69万笔已故存款人小额存款提取。
2024年4月，国家金融监管总局和中国人民银行制定《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，把简化提取的账户限额统一提高到5万元。 黄金积存产品、国债、代销理财产品也纳入了简化提取范围。 丧葬费和抚恤金不计入5万元的账户限额，可以全额简化提取。 通知还要求银行业金融机构建立健全已故存款人小额存款尽职免责机制——办理人员尽到合理谨慎义务的，实行尽职免责。
按照规定，已故存款人账户超过5万元的，银行根据继承人提供的公证机关出具的继承权证明书、法院的判决书或调解书办理提取。 继承人只有一个，可以直接公证。 继承人有多个或者继承权有争议，就去法院起诉，拿到判决书或调解书再去银行办理。
汉口银行在2024年成为湖北省首批开展已故人士银行卡账户线索跨行查询服务试点的唯一地方法人银行。 省内16个地市36家网点提供一站式跨行查询服务，实现地市全覆盖。 累计受理相关查询及提取业务3000多笔。
在此基础上，汉口银行制定了个人特殊客户群体延伸服务指引。 根据存款金额大小，分类处置、分级审批。 针对5万元以上20万元以下的已故人士提款业务，启用内部审批替代公证的核验认定方式。
这套机制的核心是“零社区证明、零公安添乱、零客户增负、零公证诉讼”。 替代性证明材料核验，内部分类分级审批免公证。 银行的说法是“减材料、减环节、减时限、少跑腿”。
看两个细节。
第一个是跨行查询。 继承人往往不知道逝者名下有哪些银行卡，只能一家一家银行跑。 2024年5月，汉口银行作为湖北6家首批试点机构中唯一的地方法人银行，上线了已故人员银行卡账户线索跨行查询服务。 申请人准备四项材料：死亡证明、本人身份证、亲属关系证明，现场填写查询申请与承诺书。 银行网点通过银联一窗办系统生成查询授权码，亲属登录云闪付App录入授权码就能拿到全部银行卡线索。 截至2026年6月末，全行累计受理这项便民查询549笔。
第二个是老人那个案例里的交叉核验方式。 银行不要求老人自己去开更多的证明，而是自己打电话问单位、看墓碑、查死亡证明联系人。 这些动作把核实的工作从家属身上移到了银行自己身上。
2026年上半年，汉口银行为已故人士亲属提供5万元以上资金提取服务110多次，提取资金累计1400万元。
那个丧子的老人办完业务走出银行的时候，手里拿着的应该是取出来的钱。 至于这笔钱是给孙子交学费还是用来还债，报道里没写。
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