北京
微软游戏业务正在经历一场自上而下的剧烈重塑。Xbox季度营收刚刚交出10%的下滑成绩单，这是自2022年以来最疲软的表现。而新上任的CEO阿莎·莎玛在周四给全体员工的一份备忘录中明确划出了时间表：到2027财年恢复玩家数量和营收增长，到2030年中期在利润率上超越主要竞争对手。
这封信的措辞不留退路。“我们将不会躺在过去的成功上，也不会被过去的失败所困住，”莎玛写道，“我们将从两者中学习，把精力投入到创造玩家会热爱数十年的东西上。”她的目标很具体：索尼游戏与网络服务部门上一财年的运营利润率为9.9%，任天堂接近16%，而Xbox目前的内部利润率预期仅有3%。差距巨大，但莎玛给出了一个明确的追赶时间窗口。
莎玛今年2月接替菲尔·斯宾塞出任Xbox CEO，此前她在Instacart和Meta担任过高管职务。上任三个多月，她已经释放出一连串变革信号：任命新的领导层、下调Game Pass订阅价格、宣布裁员并剥离四家开发工作室。更让核心玩家群体感到兴奋的是，她将更多精力放在了Xbox主机的独占游戏上——此前微软将部分旗下游戏推向索尼PlayStation平台的做法曾引发不小争议。
在组织架构上，莎玛正在推动一种更直接的问责机制。她在备忘录中明确表示，在新的财年里，每一个职能部门和每一家工作室都要为游戏业务的玩家数量和营收增长负责。“我们将为最大的游戏IP制定长期计划，覆盖电影、电视、消费品、赞助、线下体验等领域，并在全球范围内建立新的合作伙伴关系，包括中国。”莎玛写道。这显示Xbox的视野已不再局限于游戏本身，而是围绕核心IP搭建一个跨媒介的内容生态。
一个值得关注的细节是，莎玛提到了要在休闲游戏领域扩大份额，借力的正是动视暴雪旗下的King——这家以《糖果粉碎传奇》闻名的开发商掌握着庞大的轻度玩家群体。微软2023年斥资754亿美元收购动视暴雪时，市场普遍认为这笔交易的核心目标是《使命召唤》的庞大用户基础。但事实证明，这笔超级并购虽然直接拉高了营收数字，也让Xbox陷入了过度扩张的困境。玩家可以用极低的Game Pass订阅费用玩到最新的高价值《使命召唤》作品，体验一两个月后离开，而不必支付游戏全价。现在，Game Pass已经不再包含这些第一人称射击游戏。
莎玛的任务不止是止血。她需要重新调整这个因大举收购而变得臃肿的游戏帝国。微软CEO萨提亚·纳德拉在周三的财报电话会上透露的信息与莎玛的备忘录一脉相承——在游戏领域，公司正在“对我们的内容组合、平台和运营做出必要的决策，以重新调整业务，实现长期增长”。这种来自微软最高层的背书显示，对Xbox的重置不是一次孤立的管理层冲动，而是整个公司战略转向的一部分。
莎玛在备忘录中试图向员工传递一种紧迫感，但又没有让这份紧迫感演变为恐慌。她承认了过去几个季度的业绩压力——Xbox的硬件出货量已经落后于任天堂Switch和索尼PlayStation 5——但更强调的是接下来要做什么，而不是已经失去了什么。这种务实姿态与她上任后的一系列动作高度一致：不是要推翻所有旧有积累，而是要砍掉拖累增长的部分，同时把资源集中到最有可能带来长期回报的领域。她公开表示要学习2014年微软收购Mojang《我的世界》开发商所获得的长线运营经验，这款游戏在交易完成五年后超越了《俄罗斯方块》，成为全球最畅销的游戏。
微软股价在财报发布后周四飙升近16%，创下2008年以来最大单日涨幅。市场显然对纳德拉和莎玛正在推进的业务重置投下了信任票。只不过，对于Xbox的数千名员工来说，接下来的一年才是真正的考验。
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