江苏
近日，一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。此事经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到退款，15217元票款全额到账。
即便拿到全额机票退款，不少网友也表示，这是媒体曝光的结果，不是每一个消费者都有这个精力去较真，如果不是数额大，当事人坚持维权，或许就是另一个局面了。
价值1.5万元机票，可以退400多元，也可以全退，对此，不少网友提到一个问题：机票退多少该有一个明确标准，不能由平台随意说。虽然平台自称按条款约定来处理，但法律界人士表示，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。
正常来看，如果乘客订票后取消，被适当收取费用，既能弥补航司的损失，对乘客也是一种惩戒。退票费的多少应与航空公司实际损失相适应。国际机票起飞前三天退票，完全可以实现二次销售，对于航司而言损失相对有限，而平台仅退400多元，显然不太合理。如果平台和航司通过不合理规则，靠收取退票费赚取利益，则有失交易公平原则。
现在乘客通过第三方平台订票越来越普遍，退票或改签在所难免。平台也好航司也罢，需要制定合理的、统一的退票或改签收费标准，这个收费标准应当征求包括消费者在内的多方意见，平衡好各方利益，并在平台显著位置告知和提醒，以确保消费者的知情权和选择权。
这场退票风波虽然以消费者拿到全额退款而告终，但并不值得欣喜。唯有退票收费规则明确、标准统一，才不至于扯皮，消费者的权益才能真正得到保障。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
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