云南
近日，湖南的王先生反映，7月27日凌晨，他在南京某酒店的浴缸里泡澡时，浴缸旁墙面上的12块大理石瓷砖突然脱落，砸进浴缸中。所幸他当时起身拿东西，坐在浴缸边缘，砖块掉落时迅速翻出，才避免了严重伤害。7月29日，王先生称酒店已就此事向他道歉，退还了房费和押金，并表示会对墙面开展全面的排查和维护。同日，一位酒店工作人员表示，已就此事与客人协商，但具体细节不便透露。
王先生介绍，他来南京是为了看演唱会，7月25日在这家酒店办理了两晚的入住，一晚房费684元。7月27日凌晨，他躺在酒店的浴缸里泡澡，浴缸旁有一面大理石墙，“泡澡中途我想拿个东西，起身坐到了浴缸边上，两只脚泡在水里。但我刚伸手，就听到了异响，看到墙面有松动的迹象，然后墙上的砖突然开始往下掉，我直接朝后翻出去，摔在了地上。”王先生称，由于他翻出浴缸时后背着地，背部稍有不适，但并无大碍。记者在王先生提供的现场视频中看到，该墙面由多块大理石瓷砖拼接而成，掉入浴缸后，部分发生碎裂。
事发后，酒店工作人员凌晨来查看了现场，“他们劝我去医院检查，我明确表示自己的伤并不严重，休息两天就可以，他们就送了我一个果盘，帮我调到其他房间休息。”7月27日上午退房时，王先生对酒店工作人员表示，自己不需要任何经济补偿，只希望酒店能进行书面道歉。当天，王先生收到了酒店方1300余元的房费退款，还收到了一封盖有该酒店公章的致歉信，致歉信中提到，“此次突发状况虽未造成您人身受伤及财产损失，但给您的入住带来了不良体验与困扰。事发后酒店高度重视，已第一时间对此客房进行封闭整改、全面检修，并将同步对酒店所有客房卫浴墙面设施开展全面排查维护，彻底杜绝同类情况再次发生。”
针对酒店的道歉，王先生希望酒店后续能提出具体的整改措施，并告知他整改效果。而对于退还的房费，他多次表示自己不需要，“毕竟我已经在酒店入住了，占用了房间，我还是希望把费用退回去，但酒店那边一直不愿意要这个钱。”7月29日，双方经过多次协商后，酒店方仍坚持退还房费，王先生随后将这些钱捐给了中国红十字基金会，“因为我不缺这个钱，就想做一份好事。”
7月29日下午，有媒体联系了该酒店前台，对方称目前不接受采访，如果后续有需要，将由酒店相关部门对接。记者又联系了处理此事的一位酒店工作人员，对方称“我们在跟客人协商，具体情况您可以问客人，我这边暂时没法给您说法。”
文｜板扎在线综合扬子晚报
责任编辑｜李金琼
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