重庆
近日，一则 #1.5万元机票退票仅退400多元# 的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件引发争议后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。
据悉，收到退款的林先生并未就此释怀，他表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。”天价退票费全额退还，但胜利不该只属于热搜上的维权者，更不能让消费者维权只能靠“舆情发力”。
复盘此次事件，争议的核心从来不是“退票扣费”本身，而是规则的不公与告知的缺失，消费者要么看不明白，要么看明白了也没用。
屡屡出现高额退改签费用，一个重要原因就在于退改签费用比例均由各航司自行制定，缺乏透明。为了规避风险，航司收取一定的退票手续费可以理解。但高达机票总价90%的手续费，显然超出可以理解的范围。
消费者最在意的还不只是费用高低，而是这个费用的设定是否合情合理，相关决策过程是否透明合规。本次事件中，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款应是无效的。
值得一提是，近来引发关注的“机票超售”问题，本质上是同一问题的两面。有旅客退改签，就收取高额退票费；没有退改签，就由消费者承担无法乘机的履约风险。一边靠超售最大化收割运力收益，一边靠高额退票费转嫁全部风险，双向挤压消费者合法权益、双向获利，这样的运营模式显然有失公平、不合情理。
天价机票退费难，“霸王”这病得治。消除天价退票费引发的争议，应该坚守“规则必须透明，权益必须对等”。什么时间内、到底退多少，应该让消费者看的明明白白、清清楚楚。退改规则的设定也不能玩“双标”，背离了公平交易的市场基本准则。
消费是拉动经济增长的“主引擎”，出行作为服务消费的第一道关口，其规则的公平合理与否，不仅决定着一个行业的口碑，更影响着整个消费市场的良性循环。期待以此事件为契机，航空票务行业彻底整治退费乱象、重塑透明规则，让每一位消费者的合法权益，都能被制度稳稳守护，不用再靠“闹”来维权。
上游新闻评论员 康磊
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