江苏
现代快报讯（通讯员 魏星远 记者 徐梦云）近日，南京市市场监管局组织各区市场监管局分管负责人、业务骨干组成放心消费体察团来到江北新区，走进南京市首家放心消费主题商场——龙湖雨山天街，通过全业态实景探访，沉浸式体察、观摩学习商业综合体“五放心”的实践成果，实地感受安全、质量、价格、服务、维权五个维度的放心消费生态。
把维权阵地前移至消费一线，是提升纠纷化解效率的关键，龙湖雨山天街在商场二楼设立标准化消费维权服务站，让维权服务触手可及，消费者无需辗转奔波，即可诉求“就近办、快速办”。
服务站推行市场监管分局与商场调解人员“1+1”联合调解模式，构建起现场受理、即时调解、限时办结的工作闭环。作为商圈放心消费集聚区的核心枢纽，服务站不仅统筹全场商户的标准化培育工作，还依托南京“宁放心”智慧平台，打通了线下购物线上退、投诉一键直达企业的便捷通道，有效缩短了纠纷处置周期，将消费矛盾化解在萌芽、解决在源头。
母婴用品的安全与质量，直接关系到未成年人的健康成长，场内商户孩子王精准对接母婴家庭的核心诉求，通过数字化手段建立起完善的商品溯源与售后保障体系，筑牢质量放心防线。
门店在奶粉、童车等核心专区及收银台等醒目位置，均设置了“商品资质码上查”公示立牌。消费者只需使用手机扫码，便能快速查阅商品的进货凭证、质检报告及批次溯源信息，做到来源可查、全程透明。此外，门店还针对母婴高频售后问题开通了破损补发、尺码调换等专属通道，简化退换货流程，将“维权放心”落实到育儿消费的每一个细节中。
餐饮是群众日常高频消费场景，食材安全、价格透明与售后保障备受关注。本土特色餐饮商户香山湖南京菜率先推出“放心靠‘浦’”七项承诺，并在桌牌底部公示董事长直通电话与反馈二维码，为消费者搭建了直达餐饮企业管理层的维权快车道。
整套承诺贯穿点餐、上菜、用餐、结账等各个环节，从前置的免费便民服务，到用餐问题的无门槛退换，再到结账差错双倍赔付，形成了闭环式的消费保障体系。体察团还实地探访了该商户后厨，直观查看了食材清洗、烹饪制作、餐具消杀等全流程可视化操作，切实感受到“后厨看得见、消费更放心”的安心体验。
龙湖雨山天街自2024年开业以来，不断完善“一站统筹、多店示范、全域覆盖”的商圈消费保障体系，覆盖综合服务、母婴零售、特色餐饮等多元业态，为全市商业综合体推进放心消费集聚区建设提供可复制、可推广的实践范本。
下一步，江北新区市场监管局将以龙湖雨山天街为标杆，不断培优放心消费承诺主体，持续深化可感可及、可观可体验的放心消费环境建设，以消费环境的“优”促市场活力的“强”，以维权服务的“实”换群众口碑的“好”，擦亮“放心消费在北岸”品牌，助推江北新区消费经济高质量发展。
（通讯员供图）
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