河南
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近日，某医院的一段视频，在医护圈子里传遍了。
一名男医生猛地站起身，当众一把扯下身上的白大褂，狠狠甩在地上。情绪激动想要上前争辩，旁边三四名同事连忙上前死死拉住，费了很大力气才把人拦下来。
周围排队的大爷大妈全都看懵了，有人拿出手机拍摄，有人吓得往后躲，没人想到平时温和的医生，会突然情绪失控到这种地步。
事情的起因其实十分简单。管制类药品取药，按照规定必须核验身份证。
患者开完药排队许久，到窗口才被告知缺少证件，心里积攒了火气，当场口出恶言，“国家拿钱养的你们这些败类”，一句话，击穿了这名医生长久忍耐的底线。
很多人可能会觉得，至于这么激动吗？但只有懂内情的人才知道，窗口医护有多难。
发药这件事，医护人员一点自主权都没有。处方药、特慢病药，必须核对医保卡、身份证或电子凭证，系统认证不通过，药就锁在柜子里，谁也拿不走。
不是医护人心硬，是规定把所有人都绑得死死的。更关键的是，这是绝对不能碰的红线。早些年，有药贩子拿别人的医保卡开药，窗口没核验就放行，最后倒查责任，第一个被问责的就是发药的医护人员。
医院里的医护，天天夹在中间受气：上面有严格的规定压着，外面有情绪激动的患者催着，受了委屈还不敢轻易还嘴。
不少药房的医护都说，上班时经常碰到患者一哭二闹三上吊的场面，只能忍着，忍久了都快成职业病了。可下班走出医院，他们也只是普通人，也有脾气，也会委屈。
我们理解那位同仁的爆发，因为白大褂下的他们，也是有血有肉的人。但身为行业观察者，我们更想对一线战友们说：守住流程底线，就是守住我们自己的执业安全。
面对无理指责，我们允许你委屈，也理解你想要争辩的冲动，但请记得，每一次耐心的解释、每一回坚持核验的“不近人情”，其实都是在用合规的铠甲保护自己，也是在保护每一位患者的医保账户不被盗刷、不被滥用。
同时，我们也想替窗口医护说一句心里话：科普前置，远比窗口解释更有力量。如果患者取药前能通过挂号短信、院内广播或电子屏多一次“请带齐证件”的提醒，如果管理者能多为一线人员配备心理疏导和情绪安抚的缓冲机制，也许这样的冲突就能少一些，互相理解的温度就能多一些。
我们期盼的医患环境，不该是要求一方无止境隐忍退让。多一份互相体谅，把流程做得更人性化一些，多一点好好沟通的耐心，才不会再看见这样令人唏嘘的场面。
愿每一位坚守规矩的医护，都能被规矩温柔以待；也愿每一位前来就诊的患者，都能多一分准备，少一分火气。毕竟，窗口内外，我们都只是希望在生病的时候，能被好好对待的普通人。
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