北京
杜蒿坨
国家文物局办公室近日印发关于做好2026年暑期博物馆开放服务工作的通知，要求各博物馆应实事求是开展预约工作，对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制；确需保留预约的场馆，应简化预约操作流程，畅通预约渠道，缩短观众排队等候时间。
当前大中小学生已全面进入暑期，各地博物馆也迎来参观高峰。作为“行走的历史课堂”，博物馆为公众搭建了近距离接触文物、研学历史的平台，不仅是众多学生暑期研学的热门打卡地，更随着国内公办博物馆全面推行免费开放政策，吸引了越来越多不同年龄段的爱好者。不少博物馆出于安全管理、文物保护的考量，通过预约制严格限制入馆人数，使得公共服务供给难以匹配激增的参观需求，大量游客遭遇“预约难、进门难、观展难”的困境，部分游客在正规渠道约不到名额、一票难求的情况下，不得不花钱找“黄牛”代抢，既额外增加了参观负担，也让原本面向公众免费开放的政策打了折扣、变了味。
针对这一痛点，国家文物局专门下发通知，明确要求具备安全承载能力和错峰分流条件的博物馆原则上取消预约限制，确需保留预约机制的场馆也要在预约环节做减法、开绿灯、提效率。这一要求精准戳中了公众参观博物馆过程中的堵点、难点，为全行业指明了优化服务、敞开大门的明确方向。
这些要求既顺应了游客的需求，也契合了博物馆开门办馆的导向，具有较强的可操作性。诚然，博物馆的安全承载能力存在客观上限，但只要场馆真正以游客的需求为本转变管理服务理念，主动压实服务责任，是可以通过延长开放时间、开启夜间服务模式、取消闭馆日，推动文物进商圈、进公园、进车站、进学校、进社区，以及打造优质线上文物展览等措施，拓展博物馆服务的时间维度和空间维度，提升博物馆公共服务的有效供给量。
此前博物馆预约难的核心矛盾，本质上是公共服务供给不足。只要博物馆在条件允许的前提下自我加压，想方设法“挤”出更多服务容量，同时做好错峰参观引导，就能兼顾计划性参观需求与大量临时、随机的到访需求，在文物安全保护与满足公众参观需求之间找到动态平衡。如此，博物馆取消预约限制或者降低预约门槛的条件自然水到渠成。揆诸现实，一些博物馆已经陆续取消预约限制或是优化简化预约流程，不仅收获了良好的运行效果，还赢得了舆论好评，积累了有益经验。其他符合安全承载标准、具备“敞开大门”潜力的博物馆，也应按照国家文物局的要求，在完成科学评估的基础上积极跟进落地。
博物馆承载着科普教育、传承历史文化、提升公众文化素养、培养审美能力和创新思维等重要职能。博物馆的门越开越大，准入门槛越亲民，游客的参观体验就越顺畅，就能惠及更多群体、提供更多便利，其公益性职能也能得到更充分的释放。当然，博物馆也需通过官网、公众号等渠道，广泛宣传取消预约限制、简化预约操作、开馆时段安排、错峰参观引导等信息，让游客提前知晓、有备而来。即便是没有取消预约限制的场馆，也应在做好客流动态监测的基础上，在线上预约渠道之外预留一定比例的“线下票”“窗口票”，满足随机到访、未提前预约游客的参观需求。
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