北京
近日，郑州市民周女士向大河报记者反映，她在郑州市航海路与尚义路交叉口的麦当劳七里河门店外带餐品后，所购可乐疑似被店内员工做出不当操作。周女士不知情饮用大半饮品，发现异常后取证维权。目前，周女士已向辖区派出所及市场监管部门提交相关证据并报案，事件仍在公安机关与市场监管部门调查中。
疑似吐口水，消费者投诉麦当劳
据周女士回忆，7月12日中午12时左右，因需带女儿赶往焦作上钢琴课，行程紧张，她通过麦当劳APP下单外带餐品，让身着校服、尚未成年的女儿独自进店取餐。取餐期间，女儿发现多处反常细节，心生疑虑：自己进店后便遭到该员工言语抵触，还被对方私自拍摄照片。面对孩子的取餐催促，涉事员工以“制作少冰饮品”为缘由拖延出餐速度。
“孩子当时就觉得不对劲，我一开始还觉得是孩子多想了。”周女士告诉记者，取餐结束后，她驾车驶上高速，途中喝下了几口该杯可乐。全程心存顾虑的女儿，坚持要求门店店长调取监控视频核实餐品制作过程。
据周女士描述，她在店方配合下调取的监控画面中看到，涉事员工未佩戴口罩，并有一个靠近可乐杯、疑似吐口水的动作。周女士认为，结合全程遭遇，该行为带有主观恶意。但这一行为的具体性质，尚待警方调查认定。
周女士表示，自己是麦当劳长期消费者，与涉事员工无任何交集和矛盾。此前她仅因门店儿童乐园异味、外带餐不主动装袋等服务问题，投诉过另一名员工，与本次涉事人员无关，“而且消费者对门店服务和卫生问题提出异议，是合法合理的权利。”周女士对此表示不解。
店员解释“吹可乐泡沫”，事件持续调查中
事件发生后，周女士第一时间联系涉事门店沟通核实、协商处理。面对监控视频画面，涉事员工先是否认吐口水行为，后续又称只是“吹掉可乐表面泡沫”。针对此回复，周女士表示不能接受并提出疑问：店员为何要拍摄未成年照片；涉事店员操作全程未佩戴口罩，是否违反食品安全操作规范；自己多次要求查看该员工健康证为何均遭拒绝；店面表示涉事员工为暑期兼职，其是否接受过专业岗前培训、是否具备合法上岗资质也存疑。
记者发现，麦当劳现行公开的内部操作规范（SOC 岗位操作指引、员工纪律制度、食品安全手册）中，没有允许“吹掉可乐表面泡沫” 的专项明文条款。
记者也就此事件采访了麦当劳七里河门店相关负责人，对方表示门店正在积极配合调查，涉事员工目前也已经停班待最终调查结果。而面对周女士的其他几项质疑以及视频中动作核实情况，均表示不便回应。
周女士称，此事让她和女儿对在外用餐已经产生了心理抵触。自己也在第一时间前往医院完成抽血、幽门螺杆菌等传染病专项检查，目前身体暂未检出异常。
针对此次事件，河南泽槿律师事务所主任付建表示，若最终查实员工确实存在吐口水行为，且饮品被认定不符合食品安全标准、企业存在管理失职的，消费者可依据《食品安全法》主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿，具体责任需以官方调查结论和司法认定为准。市场监管部门可依法对涉事门店处以罚款、责令整改等行政处罚，情节严重的可责令停业整顿，符合法定情形的可吊销许可证。
目前，周女士已向辖区派出所及市场监管部门提交相关证据并报案，事件仍在公安机关与市场监管部门调查中，最终事实与性质以官方结论为准。
本报将持续关注事件后续进展。
来 源：大河报
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