国家级标准、智慧化管理、同质化服务……这场会议勾勒出门诊医疗服务的新图景

去医院看门诊，您最在意什么？是挂号排队的长短，是医生看得够不够仔细，还是检查结果出得够不够快？这些看似细碎的就医体验，背后有一张看不见的网——门诊医疗质量控制体系。它决定着您在门诊能享受到怎样的服务，也决定着一家医院、一个区域的医疗水平究竟站在什么高度。

7月15日，石景山区门诊医疗质量控制和改进中心第二次委员会议在北京大学首钢医院召开。区卫健委医政科负责人、区质控中心专家委员、辖区各医疗机构的门诊管理负责人齐聚一堂。

北京大学首钢医院副院长汤传昊致辞

石景山区卫生健康委员会医政科边凌云致辞

北京大学首钢医院门诊部主任王丽霞主持会议

来自北京大学第一医院、北京清华长庚医院、北京积水潭医院和北京大学首钢医院的四位专家，分别从国家质控标准、管理创新实践、多院区同质化、互联网+护理四个维度，带来了一场高密度的“门诊质控”头脑风暴。

看点一：国家层面的“门诊标尺”来了

北京大学第一医院门诊部主任房洪军以《国家门诊质控中心建设的必要性及主要工作》为主题，围绕国家级门诊质控中心的定位和国家门诊质控体系的建设思路，重点解读了门诊管理医疗质控指标——这些指标就是今后衡量一家医院门诊质量的“国家标准”。

他强调同级质控中心横向协同，以重点任务为抓手、以问题为导向、以数据为支撑的理念，简单说就是标准统一了，数据打通了，质量才能真正“往深里走、往实里走”。这对患者来说无疑利好——无论您在哪家医院看门诊，都能享受到更规范、更有保障的医疗服务。

看点二：清华长庚的“增长密码”

北京清华长庚医院医务管理部副部长张燕通过清华长庚医院门诊管理创新的实践案例，分享了该院如何通过门诊管理的创新实现门诊量的阶梯式增长。

答案就藏在三个关键词里：规范化管理、精细化运营、智慧化赋能。

听起来抽象？落到实处就是：门诊管理流程标准化，患者体验显著改善；互联网医院打通了线上线下，将HIS系统装进了医生口袋，患者在家就能完成复诊诊疗；数据驱动运营，以数字化手段动态调配诊疗资源、精准预判暑期就诊高峰。

这给石景山各医疗机构提供了一个优质的“参考样本”——门诊提质增效不是靠“加人加板凳”，而是靠管理的创新和技术的赋能。

看点三：多院区时代，如何保证“每个院区都一样好”

如今，很多大的医院都有几个院区。患者难免有疑问，分院的水平跟总院一样吗？北京积水潭医院门诊部副主任赵海涛带来了这个问题的答案——《多院区门诊同质化管理与骨科特色专病诊疗中心建设》。

怎么保证同质化？ 靠统一的服务标准、统一的质控体系、统一的信息系统。

怎么办出特色？ 靠专病诊疗中心——把最优势的资源集中起来，让患者“进一个门，解决一类病”。

还有一个亮点：用信息化建设提升患者就医满意度，每一个环节的优化，患者都能直接感知到。

对于正在推进多院区建设的医疗机构来说，这些都是拿来就能用的实招。

看点四：把护理“送”到患者家里

北京大学首钢医院门诊部总护士长胡蕾的主题分享，则把目光投向了门诊之外——《延伸门诊服务半径——分级诊疗下互联网+护理服务运营管理实践》。

什么意思？患者就医回家了，护理怎么办？换药、压疮护理、管路护理、康复指导……很多老年患者和慢病患者，出院后依然有大量的护理需求。但跑一趟医院，对行动不便的老人来说太难了。

“互联网+护理”，就是把护理服务从医院延伸到患者家里。胡蕾解读了国家相关政策，展示了北京大学首钢医院在信息化赋能门诊服务、延伸居家护理链条、落实分级诊疗方面的实操做法——线上下单、护士上门、全程质控。这既是一项便民举措，也是分级诊疗的重要一环。

让专业的护理服务走出医院大门，走进千家万户， 这个方向正在从愿景变成现实。

本次会议的信息量很大。台上是四家医院的实战经验，台下是全区医疗机构管理者的认真聆听。互动环节，大家围绕日常运营、专病门诊建设、学科群诊疗、互联网门诊病历质控等问题热烈交流，专家结合各自医院的成熟经验，逐一解答。

会议最后，石景山区门诊质控中心主任委员、北京大学首钢医院医务处处长李猛做了总结，并部署了下一阶段的重点工作——卫健委质控工作部署落地、双质控中心协同、医疗机构交叉督查，每一项都指向同一个目标：把石景山的门诊质量再提一个台阶。

从国家质控标准的制定到医院管理创新的实践，从多院区同质化的探索到互联网+护理的延伸，这场会议传递出一个清晰的信号：门诊医疗正在从“有没有”迈向“好不好”，从“看上病”迈向“看好病”。北京大学首钢医院作为石景山区门诊质控中心的挂靠单位，也将继续承担起“领头羊”的责任——以标准化质控管理筑牢医疗安全底线，以规范化、同质化、精细化的服务提升辖区百姓的就医获得感。

文： 门诊部

编辑：党委办公室