北京
本文转自：人民网-湖南频道
“没想到现在手机上扫个码就能完成社保缴费，还能实时拿到完税证明，再也不用每月专程跑政务中心了！”近日，在娄底市新化县政务服务中心，湖南欣星农业科技有限公司财务人员欧阳鑫对升级后的社保缴费服务连声称赞。这一变化，源于娄底税务部门对企业诉求的快速响应：从企业提出扫码缴费建议到功能上线，仅用不到一个月时间。
娄底市税务局以此为切入点，以“高效办成一件事”为目标，将社保缴费便民服务从“解决一件事”延伸至“办好一类事”，构建起“需求快速响应—流程集成再造—服务全域覆盖”三级递进式服务体系，让社保缴费从“能办”向“好办、快办、暖心办”深度转变。
快速响应，诉求“即接即办”。企业有呼声，税务有回音。娄底税务建立了“前台收集—后台流转—省级联动”的诉求响应闭环机制。基层窗口在收到缴费人关于扫码缴费、系统操作等堵点诉求后，第一时间梳理上报，联合省局迅速启动功能优化与测试，确保“需求不过夜、建议能落地”。通过省、县两级联动，社保费扫码缴费功能顺利开通，全面支持微信、支付宝、云闪付等主流支付渠道，实现了“扫码即缴、缴完即证”。
集成联办，业务“一次办好”。瞄准灵活就业人员参保“多头跑”的痛点，娄底税务深化“一件事一次办”改革。线下，冷水江市等地在政务中心设置社保联办专窗，整合税务、人社、医保职能，实现参保登记、费用核定、申报缴费“一窗受理、一站办结”；线上，依托“湘税社保”小程序打通数据壁垒，将原先数天的办理时长压缩至5分钟以内，跑动次数从3次减至1次。市民李艳在冷水江政务中心一次性办完养老和医保业务后感叹：“原本留了两天时间，结果十几分钟就全部搞定！”
全龄关怀，服务“触手可及”。针对老年人、残疾人等特殊群体，娄底税务在办税厅打造“一站式”服务专区：配备内外双屏消除“数字鸿沟”，提供老花镜、全程“陪伴式”辅导，今年已累计服务80余人次，满意率保持100%。同时，服务触角向乡村延伸，在渠江源、紫鹊界等偏远乡镇建成8个标准化“乡村税费服务站”，由税务骨干定期驻点，已服务超6000人次。近期，娄底税务还推进“支付即开票”场景在加油站、商圈落地，车主加油后30秒即可同步获取电子发票，进一步拓展了便民服务圈。
从企业扫码缴费的“小窗口”，到集成联办的“一扇窗”，再到遍布乡村的“微站点”，娄底税务部门用实际行动诠释了“服务多跑路、群众少跑腿”的承诺。下一步，娄底市税务局将持续聚焦缴费人急难愁盼，以更精准的智能化服务、更暖心的精细化举措，托举起千家万户的民生福祉，为优化营商环境、服务地方经济社会高质量发展贡献税务力量。（伍鸣 王彬）
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