江苏
指尖传温情 沟通无阻碍
南京市妇幼保健院开展实用手语专项培训
对于听障群体而言，就医流程往往布满沟通壁垒。问诊交流、缴费咨询、取药告知、体格检查等关键环节，只能依靠纸笔比划、打字沟通，不仅就诊效率低下，容易引发焦虑情绪，更可能因信息偏差，带来诊疗安全隐患。为打破医患沟通“无声壁垒”，推进残疾人友好医疗机构建设，7月15日，南京市妇幼保健院开展“学实用手语 建无碍妇幼”专项手语培训，为一线服务人员赋能升级。
医院服务人群涵盖孕产妇、儿童及各类特殊就诊群体，日常接诊听障孕妈、听障家长及儿童患者。以往面对听障就诊群众，窗口及导诊人员沟通方式单一，复杂的医疗咨询、用药指导难以精准传递，存在沟通耗时长、信息不对称等问题，是无障碍就医服务中的突出堵点。
无障碍就医建设，不止于坡道、扶手等硬件设施升级，信息沟通无障碍才是服务的核心关键。本次培训聚焦医院真实就医场景，摒弃形式化教学，特邀南京特殊教育师范学院专业手语翻译李梓漫授课，面向导诊、收费、药房等一线窗口工作人员，开展实用性、落地性极强的手语教学与助残礼仪培训。
课堂上，讲师细致讲解听障群体专属沟通礼仪，强调交流时需正面对视、放缓语速、配合表情神态，简化专业术语、精简语句，最大程度降低沟通理解难度，尊重特殊患者就医体验。
理论教学结束后，现场开展沉浸式情景模拟演练。工作人员两两分组，还原独自产检、儿童就诊、用药咨询等高频就医场景，模拟医患无障碍沟通全过程。讲师现场巡回指导，纠正不规范手势与沟通误区，针对性优化服务细节，确保参训人员学以致用、熟练掌握。最后，讲师梳理核心手语知识点，明确常态化岗位应用要求，推动手语服务融入日常诊疗工作。
参训人员纷纷表示，本次培训贴合临床实际，有效解决了以往面对听障患者沟通手足无措的难题，今后将主动运用手语技能，为特殊就诊群体提供贴心、精准的服务。
此次手语专项培训，是医院完善无障碍服务体系的重要举措。南京市妇幼保健院将持续优化助残软硬件配套服务，深耕精细化、人性化暖心服务，以指尖手语搭建沟通桥梁，持续夯实残疾人友好医疗机构建设成效，让每一位特殊就诊群众都能享有平等、顺畅、有温度的就医体验。
稿件来源丨病员服务中心 沈一展
责任编辑丨王凝嫣
内容校对丨史月 张沁沁
审核发布丨蔡晓洁
栏目分类丨妇幼新闻资讯
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