丰台区打出社保助老服务“组合拳”！

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公园里办资格认证、银行里换社保卡、专管员“包片”解忧……树立和践行正确政绩观，就是要破解民生堵点、难点。今年以来，丰台区人社局主动走进公园、社区、养老院，把服务送到群众身边，从“人找政策”到“政策找人”，在服务的广度、精度、深度上全面发力，让社保政策真正“飞入寻常百姓家”。

服务有广度

10余个场景触达老年人身边

“之前都是静默认证，我都不知道需要做资格认证，还好他们来社区了。”张阿姨拿着操作指引单，连连称赞。
“以往社保服务更依赖固定场地，现在我们主动找需求、送服务。”丰台区社保中心相关负责人介绍道，服务场景已从政务服务大厅扩展到公园、社区、养老院、企业、园区、招聘会、商圈等10余个场景。同时，联合银行网点推行“社银合作”，老人走进任何一家合作银行，就能办理资格认证、三代社保卡换发等业务。

对于有明确需求的老人，丰台区通过专家会诊、帮办代办解决；而对于更多不知道自己“该办什么”的老年群体，工作人员则主动提供“政策明白纸”。“对待老人，就像对待自己的长辈一样—对老人有益的，我们要告诉她，让她及时享受到待遇。”社保中心待遇支付科负责人孟周一介绍道。
今年，丰台区以“社保服务进万家”为主题，按照“周周有主题、月月有活动”的节奏，服务场次比去年翻了一倍多。资格认证进公园、三代卡换发进银行、政策直播进家庭……通过直播、一对一讲解、大喇叭广播等接地气的方式，用大白话、家常话把政策送到老年人最集中的地方。
据统计，近期活动累计接待咨询群众600余人，发放宣传资料300余份，现场帮助220余名老年群众完成社保待遇资格认证。

服务有精度

“银龄护航”实现分级施策

服务下沉了，质量会不会“注水”？谁来办，专不专业成为关键。面对疑问，丰台区用一支“银龄护航”专管员队伍给出了回答。
“前几天遇到一位着急的老人，在北京和外地都有缴费，有没有视同工龄，能不能现在就办退休，能不能在北京办退休，都是疑问。我们立即向区社保中心请教，帮老人顺利办下了退休。”右安门街道专管员小郭说。
2025年3月，丰台区正式组建“先锋人社 银龄护航”专管员队伍，覆盖街镇、公服、社保三级部门，现有专管员50余人。这支队伍构建起区、街（镇）两级贯通的服务矩阵，建立全区退休人员台账追踪机制，以“一对一专管员辅导”模式打通服务的“最后一米”。社保中心养老受理科负责人李梦宸表示：“截至目前，丰台区已累计为800余名退休职工提供靶向服务1600次。”
依托这支专业化服务力量，丰台区人社局还打造“银龄先锋”工作室，聚焦退休全流程服务。一方面，线上线下联动，为群众提供材料补正、全程帮办等暖心服务，复杂档案办理效率提升34.7%；线上开设“退休提升行动”“延迟退休政策小贴士”专栏、“社保课堂——丰保、福保知识百问百答”等栏目，精准推送政策解读，累计阅读量达18.7万人次。另一方面，分层分类严审，建立疑难问题会诊联办模式。同时，优化业务流程，整合退休审批、法前补缴、企业年金等事项，推行“一站式”集成服务，创新建立“1+N”跨部门联审机制，通过联合会商、提级督办，攻坚疑难问题档案13件。

服务有深度

专家“会诊”解“疑难杂症”

自“延退”新政实施以来，“一人一策”已成为退休服务的常态。针对人事档案统一保管于丰台区人力资源公共服务中心的人员，丰台区响应北京市统一部署，将退休人员档案预审提前到1年，实现“未申即审”。一季度，丰台区档案预审小组已完成千余份退休职工档案审批。同时，创新推行“受理、经办、审批”三岗合署办公，业务办理效率提升40%。切实筑牢养老保障防线，让群众实现“退休不忧心”。
赵女士就曾遇到“卡壳”难题。按新政策，她需从55岁延迟到55岁6个月退休，但中间换过好几家单位，还有一段工作可能涉及视同工龄。“到底什么时候能退休？视同工龄能不能认？工龄怎么算？”赵女士一度很焦虑。工作人员线上查阅了赵女士的档案，对劳动合同、保险缴纳记录等材料逐一核对，最终帮她理清了工龄账。
对于更复杂的“疑难杂症”，丰台区人社局设立了“专家会诊室”。该会诊室由52名社保、养老、工伤等领域的业务骨干组成，以“丰铃行动”为抓手，专解各类跨部门、跨区域难题。会诊室每天对外开放，居民如遇窗口解决不了的问题，可直接请专家帮办。

“多亏了‘专家会诊室’，帮我积极联络外省找回工龄，这下我的养老金可有着落了。”办事群众孔师傅对此赞不绝口。据了解，孔师傅之前在外省工作，工作变动来北京参保后，其在退休审档时发现档案记载存在多处矛盾，且外省缴费情况不明。值班专家了解情况后，立即协调多科室综合研判，分别向河南省四个部门发函核实，最终认定了孔师傅的工龄，解决了他的退休难题。
自“专家会诊”制度建立以来，共收集问题140余例，均已办结。近年来，丰台区人社局还构建了“工伤认定+劳动能力鉴定+社保经办服务+养老审批”会诊联合体，以及“社保+医保+税务+政务”会诊共同体，完善区级专管员、街镇经办员、社区服务专员三级服务网格，推进社银一体化服务网点建设，打造15分钟“服务圈”。
从广度到精度再到深度，丰台区正以实际行动把政策送到百姓最需要的地方。丰台区人社局相关负责人表示，将持续深化“社保服务进万家”系列活动，常态化开展进社区、进公园、进商圈等便民服务，把更贴心、更便捷的社保服务送到千家万户。

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■来源：北京劳动就业报

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