湖南
家住长沙的张女士最近想抱一只小狗回家做伴，没成想犬只还没落地，先被宠物店的“霸王规则”浇了冷水：不购买店内指定的小众品牌狗粮，就不提供7天售后质保。担心小狗到家出问题，她最终无奈以800元的优惠价买下标价329元仅1.3公斤的2袋狗粮和部分营养品，折算下来每500克价格超过120元，“太贵了”。
近期，不少长沙市民和全国网友都曝出了同款遭遇：买宠物被强制捆绑高价小众粮，质保时长直接和狗粮消费挂钩，新手铲屎官频频踩坑。7月15日，三湘都市报记者针对长沙宠物市场的“质保绑粮”乱象展开实地走访调查。
走访：低价引流货不对版，不买粮质保大幅缩水
7月15日，记者以消费者身份来到雨花区的萌吉宠物店。此前，该店曾在线上平台宣称店内的萨摩耶幼犬仅需1000元一只，而这也成为吸引消费者到店的主要原因。记者注意到，宣传图片与实物完全不符。店员坦言，1000元只能买到串串或品相差的幼犬，纯种萨摩耶正常标价1600元，“想按1000元的价拿纯种狗，必须同步买我们店里的狗粮”。
店内指定绑定的两款幼犬粮均属冷门小众品牌：南天阳光SUNSHNE售价329元、净重1.5kg；Vieruodis售价289元、净重1.36kg。记者当场线上检索发现，两款粮全网销量惨淡。在小红书、闲鱼等社交网络平台搜索相关品牌，满是网友“被坑”的吐槽——定价混乱、品质不明，全靠宠物店捆绑售卖。
见记者坚持不买店内狗粮，店员随即调整报价：犬价从1600元降到1388元，赠送笼子和当场犬瘟细小检测，但售后质保需从7天缩水至24小时。“想保7天就买基础套餐，856元两包粮加营养品，7天内查出犬瘟细小可以换同价位的狗，但不支持退款。”
交谈中，店员反复强调幼犬换粮会引发应激、呕吐腹泻，甚至诱发烈性传染病，不断加码推销更高阶套餐：2800元狗粮套餐质保1个月，前15天可免费换犬；3880元套餐含12袋粮和全套营养品，质保长达4个月，是“到店客人选得最多的一档”。
这套具有杀伤力的话术，与市民张女士所“领教”的如出一辙。她和朋友此前到店选购马尔泰与泰迪时，就被店员带进专门的洽谈室“轮番劝说”。“翻来覆去就是说换粮容易生病，去医院一次就要几千元。我担心狗太小容易出事，最后妥协花800元买了套餐。”而她的朋友因无法接受“不买粮无质保、换狗还要补800元差价”的规则，最终放弃了购宠。
业内：揭秘盈利门道，购宠需注意质保、退换条款
记者梳理发现，“质保捆绑狗粮”早已不是个别门店的操作。小红书等社交平台上，全国各地的新手养宠人都有同款踩坑经历，更有消费者因捆绑套餐买到“星期狗”，维权时却被告知只能换狗不能退款，陷入维权僵局。而这些被强制绑定的小众狗粮，单价更是虚高：按500克折算，单价普遍在106元—120元左右，直逼有“狗粮贵族”之称的巅峰品牌，比渴望、爱肯拿等主流进口粮单价还高。
长沙一位经营正规宠物门店近十年的业内人士王先生告诉记者，这类靠低价引流的门店，活体售卖本身利润很低，捆绑销售的小众狗粮才是主要盈利点。“这些品牌大多走线下专供渠道，拿货成本很低，门店能翻几倍加价卖。”王先生拆解道，“分级质保”本质是套路设计：用极短的基础质保倒逼消费者买套餐，再用“只换不退”的规则规避病犬风险，很多换给消费者的犬只，健康依然没有保障。
针对此类消费乱象，业内人士王先生提醒，消费者购宠时要注意甄别套路：优先选择证照齐全、口碑透明的正规门店，不要轻信超低价引流宣传，到店核实犬只品种、健康状况与宣传是否一致；质保、退换条款务必落实到书面协议，明确约定权责，遇到强制捆绑销售时可直接拒绝。
事实上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。活体销售质保期是关键，商家以不买商品为由缩短售后服务期限合理性存疑，消费者可以留存好消费凭证、沟通记录、检测报告等材料，若发生消费纠纷，可拨打12315热线投诉维权。
全媒体记者 龙思言 通讯员 刘蕊
编辑丨陈香云 实习生 李莎
一审丨陈香云
二审丨薛琳
三审丨袁隽永
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