贵州
2016年，袁女士为心智障碍的儿子李先生购买了一份终身寿险，她作为监护人自行出资投保，每年缴纳两万元保费，连续缴费十五年累计三十万元，保险合同明确约定2031年保单到期时可领取约四十五万元，袁女士此举不为投资获利，只为寻求一份安心保障，确保自己离世后儿子仍能获得经济支持。
从2026年3月起，有人经常给李先生打电话，对方说自己是瑞众保险的工作人员，能报出李先生的姓名、保单号码、哪一年交过多少钱以及将来可以领多少金额，还告诉他现在有个升级机会，可以把年化收益从2.5%提高到3.1%，不用多交钱也不用承担风险，只要签字就行，这人特意避开袁女士，每次都选她不在家的时候联系李先生。
7月6日那天，有人直接找上门来，李先生坐在那里，听不明白那些专业说法，也不清楚退保申请书是干什么用的，对方一边告诉他这样能多赚点钱，一边把笔递过去，他糊里糊涂就按了手印、签下名字，当天手机收到短信说保单已经退保成功，后来袁女士查系统才发现，本金只拿回21万，少了9万块钱，那45万的预期收益也彻底没了。
瑞众保险后来回应说，这人不是他们公司的员工，是外面中介的人，公司不负责这件事，但他们没解释一个外人怎么能把保单细节说得那么准确，连缴费记录都一清二楚，银行和保险公司之间有数据共享的通道，但没人管谁在看这些信息，谁在传这些信息，信息泄露的口子一直开着，只是没人愿意承认。
更奇怪的是，根据国家规定，像李先生这种认知能力比较弱的人，办理退保这类重要事情，必须有监护人到场或者提供书面确认，可是在实际操作中，系统根本不会阻拦，没有给袁女士发短信通知，没有进行二次验证码核对，也没有视频核验环节，就靠一张纸、一支笔、签个名字——就算办完了，整个流程就像走个过场一样，连基本的防错机制都没有。
这些中介常常打着保险公司的旗号，做着灰色地带的生意，他们不通过公司系统操作，也不录音录像，文件签完就消失不见，出了问题，公司推卸责任说没有授权，可当初发展业务时，谁仔细查过他们的背景呢，等于把客户交给陌生人，还指望他们遵守规矩。
其实类似的事情不止这一件，2025年杭州有位老人得了阿尔茨海默症，也被引导更改了受益人，赔了50多万，相关公司仍说本人签字有效，现在保险APP大多没有监护人锁定功能，你想修改重要条款时，系统默认本人操作就是合法的，技术上早就能够实现双重认证，但没人推动这件事，因为多加一道手续可能会少卖几单。
袁女士一直盯着那张退保申请书看，字是儿子写的，手印也是他按的，但她心里清楚，儿子连“退保”两个字都念不顺，签字这个动作，在法律上分量很重，但在现实里，可能就是别人递来一支笔，催着说“快点，别耽误时间”。
我们总以为签字就是同意，却忘了有些人根本没能力明白自己在做什么。
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