修一盏灯，守一颗心：一个银行客户经理的“金融为民”

李强的包里常年装着一把小手电、一卷电工胶布，还有几颗备用的灯泡。这不是电工的工具包，而是一位银行客户经理的随身物件。

19岁入伍，16年军旅生涯，李强开过军车，也曾在部队里修过电路。2013年底，36岁的他脱下军装，转业进入恒丰银行，起初是分行的一名驾驶员，负责接送客户经理外出营销。那时，他并不知道自己有一天会成为全国优秀共产党员。

2026年七一前夕，中共中央授予4名金融系统基层从业者“全国优秀共产党员”称号，李强是其中之一，也是山东省金融行业唯一代表。此时，他已是恒丰银行青岛分行营业部副总经理。

他用十余年琐碎而真诚的日常坚守，将“金融为民”融入修一盏灯、扶一把老人的细微之处，不仅诠释了金融服务的政治底色与人民立场，也以实际行动践行了恒丰银行“向上、向善、向美”的企业文化，为行业提供了一种不靠贴息送礼、而靠人心交付的可持续服务范式。

专业是底色，服务是桥梁

李强42岁才转为客户经理。在此之前，他对金融几乎一无所知。

刚进银行时，他曾尝试向客户推销存款产品：“我们利率4.18%。”客户点点头，还算满意。但下一秒问：“那你们的理财产品怎么样？底层资产是什么？配比逻辑在哪？”他答不上来。

那一刻他意识到：在部队开车要驾驶证，无证驾驶不行；在银行卖产品，没有专业能力，也是一种“无证上岗”。于是，他开始考证。

白天在厅堂接待客户，晚上回家看书到十一点。妻子看他捧着理财书发呆，冷言道：“你快老实点吧，把书放下，累了就睡觉。就你这个两把刷子，能看明白吗？”他没反驳，第二天照样参加总分行组织的培训，向客户经理请教，向分管行长讨教。他考了理财师、保险证，又花一年半时间拿下AFP（金融理财师）资格。44岁时，他才真正具备独立服务客户的专业能力。

有了专业，服务才不至于流于表面。他服务的第一位大额客户，是小区里的一位大叔。老人的老伴患有帕金森，行动不便，上下楼吃力。李强每次遇见都主动搀扶，顺手帮她提菜、倒垃圾。起初两人并无交集。直到有一天，老人主动叫他上楼：“强子，我有点事想问问你。”那天下午，他带老人去网点开了卡。几天后，老人转进100万元购买理财。李强还劝他：“叔，别买这么多，我心里没底。”老人却说：“我想支持你一把。”

这笔交易成了裂变的起点。此后几个月，这位大叔陆续介绍了十多位新客户。慢慢地，有人开始主动找他：“强子，我家存款到期了，你帮我看看放哪儿合适？”他这才开始讲理财，讲风险配比，讲产品底层逻辑。短短一年多，李强个人AUM（资产管理规模）突破1.2亿元，三年半零售资产规模达9亿元，维护客户8000余户，多项零售指标稳居全行前列。

他不再是推销员，而是一个被信任的人。他知道，信任不是靠话术换来的。

走得远，是为了让更多人走近

李强服务的客户，最远的离他网点13公里。有天晚上，一个微信群里的陌生人发来消息：“强哥，我家灯坏了，能不能帮我换一下？”他问了地址，发现是郊区一个新建小区。下班后，他开车过去，换了灯，没留姓名，也没收一分钱。临走时，对方塞来一箱啤酒：“你喝吧，别客气。”他摆摆手：“要是收了，就成了买卖。我不图这个。”但他提了个请求：“姐，你要是觉得我帮了忙，就把照片发群里，告诉邻居，有需要可以找我。”

后来，那人真把照片发了。群里点赞的人越来越多，加他微信的也越来越多。现如今，50公里范围内，只要群众有需求，李强都会第一时间赶过去。他不承诺“办成业务”，只说“能帮就帮”。有人修完灯转身就走，从不联系；有人却在几个月后主动找他开户、转钱。他不计较得失，常说：“但做好事，莫问前程。”

他曾拒绝客户提出的“返点”“送礼”要求：“这不合规，我不能做。但你家有事，随时找我，我一定来。”他还主动提出：“我妈妈老家种地，磨的面粉、自家种的菜，你要喜欢，我给你拿。”

金融为民，不在口号里，在脚步中

如今，李强已是恒丰银行青岛分行营业部副总经理。他每天6点半到岗，先去附近的晨练点，和踢毽子的大爷大妈打招呼，陪他们打会儿球，聊聊天气，从不提银行。

他带的年轻人起初不理解：“这算什么工作？”他就带着他们一起去修灯、去社区做反诈宣传。谁服务了客户，业绩就记在谁头上。慢慢地，年轻人开始主动留下来，加班打电话提醒客户产品到期，主动上门指导老人使用手机银行。

李强知道，一个人的力量有限。于是他牵头成立“党员先锋李强工作室”，把“先做人、再做业务”的理念变成可复制的方法。他带出的徒弟中，有一位是应届大学毕业生，初来时畏难情绪重，曾因客户故意刁难、制造投诉而受挫。李强便带他一步步拆解问题，强调合规意识和服务细节。一年多后，这名青年成长为对公业务骨干。另一位是从其他条线转岗的老员工，起初有抵触情绪。李强耐心开导，带他走进社区、接触客户。后来，这位员工获评总行荣誉。

多年来，李强觉得最亏欠的还是家人。他曾因母亲重病手术却无法请假陪护——那段时间，他正在全国20多家分行巡回宣讲服务经验，只能通过视频看看母亲，心中默默流泪。

“听党指挥，服务人民，在部队里我们守护的是家国平安，在金融行业里，我们服务的是人民的钱袋子。”李强说，“群众的事就是无小事。我只想把服务人民的事，一件件做下去。”

金融为民，从来不是宏大叙事。它是一盏被修好的灯，一次被扶上楼的搀扶，一个深夜回复的微信，一份不为回报的坚持。

李强没有惊天动地的业绩，也没有高深莫测的策略。他只是在一个个平凡的日子里，用最朴素的方式，把“人民”二字，落在了实处。正是这样的“落下”，让金融不再是冰冷的数字，而成了有温度的生活。