河南
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
为持续优化营商环境，精准服务市场主体，破解重点企业办事流程繁、环节多、跑动多等痛点，新乡高新区政务服务中心立足辖区产业发展实际设立“四上”企业专属服务专窗，聚焦规上工业、资质建筑业、限上批零住餐、规上服务业四类重点企业，推行定制化、专属化、全周期政务服务，推动政务服务由“大众普惠”向“精准滴灌”转变。
据介绍，该专窗紧扣企业高频办事需求，整合纳入726项涉企政务服务事项，实行“一窗综合受理、内部并联流转、全程闭环办理”的运行机制，有效打破部门间业务壁垒，大幅减少企业跨窗口、多轮次奔波。在此基础上，中心创新推出“五专两全”服务模式，即通过专窗受理、专人对接、专线咨询、专享办事通道和专属增值服务，实现企业办事全周期覆盖与全方位响应。据中心相关负责人介绍，专窗严格落实首问负责、容缺受理、限时办结等制度，并配备帮办专员，为企业提供材料预审、填报辅导、全程陪办及进度跟踪等一对一专属服务，办事效率得到显著提升。
以辖区一家重点工业企业办理建设工程消防验收备案业务为例，该事项以往涉及环节多、材料标准严，企业常需花费较多时间和精力。通过此次“四上”专窗服务，服务专员提前梳理办理要点，现场指导企业完善申报材料，并依托专属绿色通道实施内部并联审批，全程跟进审批进度，最终实现材料一次性规范、业务一次性办成。企业办事人员对高效、贴心的定制化服务给予了充分肯定。
在专窗高效运行的基础上，新乡高新区政务服务中心持续延伸服务触角，将专窗优质服务机制下沉至园区便企服务站，常态化开展上门走访、政策推送、事项帮办等增值服务，主动靠前解决企业生产经营、项目建设中的各类政务服务难点，助力企业稳产增效、重点项目提速落地。
下一步，新乡高新区政务服务中心将持续深耕“高新事、高兴办”政务服务品牌，不断优化“四上”企业专属服务体系，细化服务标准、丰富服务内容、完善闭环机制，以更精准、更高效、更暖心的政务服务赋能市场主体成长，持续擦亮高新区一流营商环境底色，为区域经济高质量发展蓄势赋能。
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