云南
近日，苏先生反映，女友在斐登珠宝上海线下门店购买了一条48500元的手链，因价格过高、款式不喜欢，两人申请退货退款，却遭门店拒绝。消费者表示可接受80%退款，或者全额退款后再买2万元商品，均遭拒。更让苏先生感到费解的是，同品牌线上旗舰店明明支持“七天无理由退换”，线下门店却“铁板一块”。
苏先生介绍，6月26日下午，女友在斐登珠宝上海前滩太古里店购买了一条18K玫瑰金钻石手链，总价48500元。据了解，这条手链为18K玫瑰金材质，总重7.7克，镶嵌14颗白色明亮式切割圆钻，共0.28克拉。“这是女友为我准备的生日惊喜礼物，但她刚出社会不久，每月工资仅五千左右，这条手链价格太贵了，远远超出了我们的日常消费水平。”苏先生坦言，他对于手链款式也不太喜欢，综合种种因素，他和女友决定退货退款。“不希望女友为我花费近5万元买饰品，这对她负担实在太大。”
于是，在购买完3小时后，苏先生前往门店申请退货退款，但遭到商家拒绝。6月底至今，双方多次沟通未果。“一次都没试戴过，只是打开看了看，完全不影响二次销售。现在已经把手链封存好，放在家中保管。”苏先生表示，他曾提出两种处理方案：一是愿意接受商品总价的80%退款；二是在全额退款后，承诺继续在同一门店购买价值约2万元的其他商品。
不过，上述两种方案均未获商家同意。“门店工作人员说，贵重首饰不存在质量问题，就不能退货。而且斐登线下门店不支持‘七天无理由退货’。”苏先生还说，这家门店称，只可更换同等价格或价格更高的其他商品，但不支持退货退款。
7月初，媒体联系到斐登珠宝上海前滩太古里店核实情况。一名工作人员回复称，门店仅支持更换同等价位或更高价位商品，无法为苏先生办理退货退款。截至发稿，双方仍未达成一致。
值得注意的是，斐登官方旗舰网店却支持“七天无理由退换”。苏先生提出，他想不通为何斐登线上网店与线下实体门店有不同的退换货规则，“在不影响二次销售的前提下，斐登官方旗舰网店支持‘七天无理由退换’，线下门店为什么就不行呢？”他表示，他提出自担损失、只退八成，换来的仍是一句冷冰冰的“不能退，这是规定”。这种“一店两规”的退换货规则，让消费者感到困惑，更感到寒心。他希望品牌售后处理更人性化，在冰冷规定之外，考虑消费者的实际困境，为合理诉求留一扇窗、开一道门。
文｜板扎在线综合新民晚报
责任编辑｜李金琼
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