北京
本文转自：人民网-河北频道
为切实破解群众身边的民生难题，规范住宅小区物业服务收费行为，保障广大业主合法权益，近期，河北省邯郸市临漳县在全县范围内扎实开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”专项工作。通过多维施策、从严监管、常态推进，打通物业服务收费信息公开壁垒，全面提升物业服务规范化水平，惠及全县3万余名小区业主。
工作推进过程中，临漳县住建局聚焦物业收费公示不规范、信息不透明、服务与收费不对等的群众急难愁盼问题，细化工作举措，搭建全方位、立体化的物业收费治理体系。全县各住宅小区严格落实信息常态化公示制度，依托小区出入口、楼栋大厅等显著位置的公示栏、标准化收费清单等线下渠道，常态化公示物业服务、停车服务及各类有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式、服务内容、投诉举报电话等核心信息。同时，该县创新拓宽公示渠道，借助业主微信群、物业专属管家点对点推送等线上方式，实时同步收费标准、服务规范、政策解读等内容，构建线上线下全方位公示体系，主动接受行业主管部门、业主委员会及全体业主监督，让物业服务收费全程可查、可看、可追溯、可监督。
为筑牢行业监管防线，整治物业违规收费乱象，临漳县住建局坚持监管与整治双向发力，持续压紧压实行业监管责任。一方面，全面畅通群众投诉举报渠道，健全民意收集、反馈、处置闭环机制，高效回应、妥善办结群众各类物业收费相关诉求，切实解决群众投诉难题；另一方面，聚焦行业突出问题开展精准专项整治，严厉查处物业服务企业未按规定公示收费信息、超出合同约定收费、擅自提高收费标准等违法违规行为。通过曝光典型违规案例、开展常态化警示教育，形成强有力监管震慑，倒逼物业服务企业规范经营、合规服务。
与此同时，该县将本次专项整治工作与“加强物业管理 共建美好家园”创建活动深度融合，把物业服务收费信息公示落实情况纳入物业行业综合评价体系，将公示规范化程度、信息更新时效性、业主群众满意度作为物业企业年度考核的核心依据。通过统筹协调各方资源，凝聚住建部门、物业企业、小区业主多方合力，引导物业企业主动转变服务理念、强化服务意识、提升服务质效，从源头规范物业收费公示行为，推动全县住宅小区物业管理服务整体提质升级。
为保障工作落地落细、常态长效，临漳县住建局联合市场监管部门建立跨部门联动监管机制，常态化开展实地摸排、随机抽查、专项督查，全面排查梳理各小区收费公示工作短板弱项。针对排查问题建立问题清单、责任清单、整改清单，实行台账式管理、常态化调度、闭环式整改，确保各类问题整改到位、不反弹。同时，督促各物业项目完善收费信息公开台账，定期更新物业服务收费、小区公共收益、收支明细等关键信息，全力保障公示内容真实、准确、完整、及时。
截至目前，全县90个住宅小区已全面完成物业服务收费及公共收益信息规范化公示，实现小区公示全覆盖、信息更新常态化、群众监督全方位。此次专项工作有效破解了物业收费“模糊化”“不透明”等民生痛点，进一步规范了全县物业服务市场经营秩序，切实守护了广大业主的合法权益，让居民居住更舒心、消费更安心。（王磊、王俊平）
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