山东
为深入践行央企社会责任，扎实推进“我为群众办实事”常态化、长效化开展，中国联通菏泽市分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，聚焦群众急难愁盼问题，以数字赋能提质服务、以暖心行动传递温度，用实干担当擦亮国企为民底色，切实让广大群众共享数字通信发展红利。
筑牢通信根基，畅通民生服务“大动脉”。始终把网络提质增效作为办实事核心抓手，持续推进城乡通信网络优化升级，常态化开展城区商圈、社区、交通干线、乡镇村落等重点区域网络巡检排查，精准整治信号薄弱、网络卡顿、线路老化等民生痛点问题。针对群众夜间、节假日网络使用需求，推行错峰施工、无感服务模式，利用凌晨业务低峰期开展机房割接、线路调试、宽带扩容等升级作业，最大限度减少施工对群众日常用网的影响，全力保障辖区千家万户、千行百业网络畅通稳定。
深耕便民服务，打通惠民利民“最后一公里”。坚持以群众需求为导向，优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，全方位升级便民暖心服务。线下持续优化营业厅服务体系，精简业务办理流程，推行一站式、便捷化服务，针对缴费过户、宽带新装、套餐变更等高频业务，实现快速办理、当场办结，减少群众跑腿次数。针对老旧小区、偏远乡村、行动不便群体，常态化开展上门办、就近办、贴心办志愿服务，组织工作人员上门提供免费宽带检测、WiFi组网优化、线路隐患排查、手机故障检修等便民服务。
聚焦特殊群体，暖心跨越数字“鸿沟”。针对老年群体、独居老人、特殊困难群众智能设备使用难、数字服务不会用的突出问题，常态化开展智慧助老、精准帮扶志愿服务行动。志愿者深入社区、乡村、养老机构，开设便民服务课堂，一对一手把手指导老年人操作智能手机、微信视频、线上缴费、挂号出行等常用功能，帮助调试手机字体、开启护眼模式、设置快捷拨号，让老年人轻松玩转智能设备。
坚守安全底线，织密全民反诈“防护网”。主动担当社会责任，常态化开展反诈惠民进社区、进乡村、进校园宣传活动。工作人员结合高发诈骗案例，用通俗易懂的语言，向群众细致讲解冒充客服退款、虚假投资理财、游戏充值诈骗、养老诈骗等常见骗局的作案手法、识别技巧和防范要点，普及“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。现场协助群众下载注册反诈APP，为老年用户开启陌生来电拦截功能，解答群众遇到的通信反诈疑问。
下一步，中国联通菏泽市分公司将持续深化我为群众办实事实践成果，创新服务举措、细化惠民服务，以更优质的网络、更高效的服务、更暖心的举措，为群众提供更高效便捷的通信服务，为地方民生高质量发展贡献联通力量。
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