大兴机场：“满格”Wi-Fi织就美好出行图景

来源：市场资讯

（来源：中国民航报）

近日，位于大兴机场国际候机区的Wi-Fi自助上网专区投入使用，吧台式服务专区配置了舒适桌椅和高性能办公电脑，旅客通过实名认证即可免费使用。“这地方真的太救急了！”一名刚完成紧急工作的旅客赞叹道。

大兴机场国际候机区Wi-Fi自助上网专区

在这座年旅客吞吐量超5000万人次的超级枢纽里，大兴机场Wi-Fi正以“润物细无声”的方式，将“人享其行”愿景变为现实，织就旅客美好出行图景。

高效便捷，无感升级，确保Wi-Fi“连得上”

Wi-Fi已融入人们的日常生活，在大兴机场，公共网络早就成为旅客出行的基础需求。支撑这些需求的，是由一千余台无线接入设备（AP）织就的隐形“大网”，覆盖着70余万平方米航站楼的每个角落。

旅客可随时随地通过手机号、微信小程序、取号认证以及证件登录等四种方式连接网络。数据统计，2025年大兴机场Wi-Fi累计服务旅客422万人次，日均约1.3万人，在暑运高峰日最多有1.6万人同时在线使用。

“对旅客来说，微信小程序认证最方便，点开连接页面轻松搞定，一次认证有效期长达6个月，期间无需重复操作。”大兴机场信息管理部主管杨毅辉介绍，到港的外籍旅客则可通过证件登录方式连接网络，无需开通国际漫游，支持离线操作，且不依赖于取号机。

去年11月，国家移民管理局外国人入境网上填报新举措正式实施。为积极贯彻落实国家政策，让通关更加快捷顺畅，大兴机场专项优化航站楼入境区域网络信号，确保每位外籍旅客都能及时连接网络填报入境信息，线上填报率居全国前列；同时在认证页面增设填报指引模块，有效加快线上填报速度。得益于政策引导和网络技术支持，外籍旅客平均排队时长缩短15分钟，便捷的通关体验给外籍旅客留下良好的第一印象。

双重监测，精细调控，确保Wi-Fi“连得快”

超大空间内人流交织、设备密集，极易出现网络卡顿问题，给旅客出行乃至设备运行造成干扰。针对这些问题，大兴机场制定双重监测+精细化带宽调控机制，将主要区域的信号强度锁定在“满格”，让旅客畅享稳定高速无线网络。

“我们通过现场实地巡检和后台数据研判，实现问题发现、快速处置、复盘分析、优化提升的闭环管理。”杨毅辉表示。

在航站楼，运维人员每天随早高峰旅客一同到达，现场检测29个关键点位，每20天完成一轮地毯式检测，及时发现解决网络问题。在ITC信息中心大楼，运维人员根据实时运行状态，结合航班计划预判网络负荷，动态调整网络配置，从源头规避高峰拥堵风险。

针对航站楼内旅客量潮汐特征明显，大兴机场借鉴道路交通分时疏导经验，创新推行“车道式”精细化带宽调控机制，平均每位旅客可享受13M带宽，相当于独享了一条“网络专线”。每年7月至8月暑运，大兴机场还将带宽扩容20%，从容应对客流高峰期的联网需求。

“用大兴机场Wi-Fi参加视频会议，画面很流畅，没有出现卡顿问题。”正在静音办公舱开会的王先生说道。ACI满意度测评数据显示，大兴机场Wi-Fi满意度近两年持续保持满分5分，服务水平获旅客“点赞”。

贴心用心，多元场景，确保Wi-Fi“连得优”

源于对旅客服务的价值追求，大兴机场持续聚焦全流程出行场景，推动机场Wi-Fi延伸服务范围，真正贴近旅客所需。

“随着国际客流快速增长，我们发现部分外籍旅客在使用机场Wi-Fi时存在找不到、不会连的问题。”大兴机场航站楼管理部主管杨帆提到。为此，大兴机场新增俄语、日语、韩语版本，覆盖更多主要客源地旅客，并在航站楼进出口、值机区、国际到达区等关键点位张贴Wi-Fi指引标识，利用航显屏滚动播放使用指南，做好旅客引导提示；同时开展专项培训，确保一线员工都能熟练帮助旅客完成连接操作。

Wi-Fi指引标识

这份贴心，也体现在快速退改签服务中。大兴机场依托Wi-Fi网络实现退改签系统实时联通、数据同步零延迟，工作人员可在登机口、混流区、行李厅等17处点位为旅客快速办理退改签，每小时保障能力提升50%。此外，旅客还可通过手机连接机场Wi-Fi，顺畅使用航司APP完成自动签转、通用退改。

大兴机场Wi-Fi还创新应用于消费场景。“真没想到，还能领张优惠券！”在大兴机场候机的张女士成功连接Wi-Fi后，页面跳转至大兴机场“兴先送”，被精准推送餐饮购物专属优惠。这一暖心增值服务，不仅给旅客带来惊喜和实惠，还为大兴机场探索“流量变增量”开辟新的路径，进一步激活出行消费活力。

“兴先送”界面（本文由大兴机场供图）

一张“满格”的Wi-Fi网络，不仅让每一条信息流通更加顺畅，还让每一次服务触达实现更多可能。大兴机场将始终牢记“人民航空为人民”初心，持续升级网络软硬件设备设施、优化管理措施，为旅客带来更加美好的出行体验。（中国民航报 通讯员彭翠红、王纵横、来靖晗）

编辑｜李海燕

校对｜张 彤