数据 | 陪诊赛道迎来规范之年

今年6月，多家流量平台加速布局陪诊赛道：滴滴出行（以下简称“滴滴”）启动陪诊业务运营招募并筹划独立小程序，京东推出“AI就医管家”，阿里通过智能体直连两千余家医院，美团则聚焦上百家养老机构的线上化重构。

回溯2015年，“e陪诊”曾牵手滴滴获得千万级天使投资，陪诊赛道首次受到资本关注，但热潮退去发展遇冷。十年后，大厂凭借算法、流量与履约基建重返赛道。随着政策和国家标准的落地，统一服务体系与人员持证体系逐步成型，陪诊赛道也迎来“标准化”元年。《中国品牌》杂志社·中国品牌研究院特开展2026年陪诊消费调研，深挖行业消费需求。

市场规模将破245亿元

从行业整体发展来看，智研咨询数据显示：2025年我国陪诊服务人次达740.60万人次，预计2026年陪诊市场规模将突破245亿元。企查查2026年6月数据显示，我国现存陪诊相关企业1063家（仅统计名称、经营范围内包含“陪诊”“就医陪同”的企业），过去五年，陪诊相关企业存量呈显著增长态势。

2017年至2026年陪诊服务相关企业存量（家）

七成家庭陪诊刚需

《中国品牌》杂志社·中国品牌研究院（以下简称“中国品牌研究院”）调研显示，73.54%的受访者家中有老人、孕妇、孩童或行动不便需经常陪同就医的亲属。其需要陪同就医的主要原因包括：挂号难、找不到科室、听不懂医嘱等。此外，宝妈、单身独居青年及跨城就医患者，同样是刚需群体。根据“悦伴陪诊”平台的数据，今年第一季度订单量环比暴涨500%。其中，三、四线城市的需求远超一、二线城市，在浙江金华、湖北宜昌等城市，部分陪诊师单月服务突破1000单。

需要陪同家属就医的受访者占比情况（%）

不同人群陪诊需求差异大

不同人群对陪诊服务的关注点存在差异：在老年人与行动不便群体中，65.35%认为就医流程复杂、64.11%认为操作医院智能化设备有难度，是其需要陪诊的主要原因；对于孕妇或宝妈群体而言，体力不支或带孩子分身乏术，使陪诊服务成为刚需。值得注意的是，陪诊服务不仅是跑腿和信息整合，更能提供心理支持与情绪安抚——有近三成受访者将“需要心理支持”列为选择陪诊服务的原因之一。未来，推出规范且差异化的陪诊套餐，将成为陪诊服务升级的新方向。

不同群体选择陪诊的原因占比（%）

“跑腿”服务占八成

有过陪诊经历的用户反馈，陪诊师提供的服务主要集中在协助排队、缴费、取药、打印检查报告等，占比达79.52%；协助提前预约挂号的相关事宜，占比为56.85%；就诊过程中的陪同与引导服务（53.78%）与协助医患沟通服务（53.60%）的占比超过半数。

此外，29.55%的陪诊服务还包含接送患者往返医院。由此可见，目前陪诊服务仍以就医过程中的跑腿代办类服务为主。

陪诊服务主要包含的工作情况（%）

近半数用户呼吁行业规范

但是用户对陪诊服务的关注并非仅停留在“跑腿排队”层面，同样十分在意陪诊师的专业性与服务质量。

中国品牌研究院的调查显示，在体验过陪诊服务的受访者对陪诊师的印象中，“有责任感”“专业”“具备基本就医或医务知识”“体力与精力充沛”是超半数受访者提及的主要职业标签。此外，受访者还认为陪诊师应具备病患情绪安抚能力、良好的沟通能力与服务意识。不过，仍有47.55%的受访者认为陪诊行业“有待规范”

陪诊师职业印象关键词

近七成受访者担忧定价乱象

陪诊行业面临的最大挑战，在于如何跨越信任鸿沟——让用户放心将生病的家人、病历、身份证乃至家庭住址托付给陌生人。中国品牌研究院调查显示，67.03%的受访者担忧陪诊价格问题，64.43%的受访者看重陪诊团队的专业度；35.84%的受访者担心人身安全与隐私泄露，33.63%的受访者重视服务态度。行业规范与标准化服务，将推动行业健康有序发展，进而赢得更多用户的信任。

用户对陪诊最大的顾虑（%）

六成用户盼行业强监管

《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准已进入批准阶段，将于年内正式发布。全国统一的服务准则、隐私保护规范、应急处理机制及权责划分标准即将成型，推动陪诊赛道“标准化”落地。中国品牌研究院调查显示，67.94%的受访者希望政府加强对陪诊师的监督，以保障消费者权益；39.69%的受访者希望进一步规范陪诊服务的收费标准与服务质量；28.67%的受访者则希望建立明确的隐私泄露追责机制，确保个人隐私安全与信息保护。

陪诊服务待提升的方面（%）

百元价位接受程度高

中国品牌研究院调查显示，超八成受访者认为4小时单次陪诊服务的价格应在百元以上，其中四成多倾向于101至200元区间，约两成可接受201至300元，另有两成能接受300元以上。当前流量平台入局后，推出明码标价的统一套餐，杜绝临时加价、隐形收费现象，与以往零散接单、定价混乱的情况形成鲜明对比。陪诊服务定价逐步“标准化”，既降低了用户决策门槛，也契合多数用户的心理预期，为陪诊服务的推广普及奠定基础。

用户对单次陪诊的可接受价格情况（%）

八成用户信赖平台背书

对于个体用户而言，流量平台入局陪诊赛道，让他们对服务的责任机制、标准以及价格产生了更多期待。调查显示，86.47%的受访者认为大平台具备信任背书与明确的责任机制，因此高龄老人等群体的陪诊需求更适合由风险承担能力更强的平台来承接。在陪诊服务体验上，68.27%的受访者期待获得更优质的服务，42.11%的受访者希望平台能提供更个性化、差异化的服务，针对不同人群制定多元化的服务方案；还有55.15%的受访者期待平台能建立更合理的价格机制。

平台入局后，用户对陪诊的期待（%）

巨头锁定健康全链路

巨头在大健康产业的布局的确踩准了时代节奏，但陪诊服务客单价平均仅二百余元，且具有低频消费、履约环节重、信任成本高的特点。对于滴滴出行、美团、阿里、京东等巨头而言，真正的价值在于打开家庭健康消费的入口——从问诊、购药、康复护理、慢病管理到商业保险，覆盖诊前、诊中、诊后的完整服务链条。同时，巨头们用成熟的本地生活履约体系，给行业建立统一标准模板，反向推动散户、小机构同步合规。

2026年互联网巨头涌入陪诊赛道

来源：《中国品牌》杂志社·中国品牌研究院

作者：中品研究员 张雅淇

责编：高万鹏

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