人保财险推出“人保优选 让修车更放心”服务

来源：21世纪经济报道

2026年是人保财险“理赔服务提升年”，继4月份推出“人保五亮 理赔无忧”理赔服务范式后，在“全国保险公众宣传日”到来之际，继续推出“人保优选 让修车更放心”服务，以务实举措认真回应广大车主关切。

据了解，人保财险在全国与首批优质汽车维修企业共同携手，为客户修车服务提供更多更放心的选择。

6月23日，商务部、金融监管总局等9部门联合发布《关于培育壮大汽车后市场消费若干措施的通知》，对汽车维修和保险服务等领域提出新的政策导向。人保财险此次推出“人保优选 让修车更放心”服务，正是积极响应国家号召、紧扣客户需求，携手汽车维修行业共同向“主动服务”“全链条服务”转型升级，更是人保财险以客户满意为标尺、持续打造系列理赔服务品牌的最新实践。

维修资质可查——源头把关，让客户修车更放心

车辆去哪修？人保财险将车险理赔服务端口前移，从维修源头上为客户提供更优选择。每一家“优选店”均经过严格优选，综合考量维修企业资质、业务规模、专业设备、场地环境、服务质量和客户评价等多个维度，保证具备当地交通运输主管部门备案的维修资质并主动公示，客户进店即可查验资质，确保明明白白消费。

维修过程可见——全程透明，让客户修车更放心

人保财险此次推动维修信息公开透明，实现维修过程可见。“优选店”可以通过中国人保财险微信服务号、小程序、客户专属理赔服务群、人保“五亮”理赔专属服务短信链接等多种渠道，主动向客户推送拆解、换件、喷漆、竣工等维修过程中的相关信息，车主无需到店即可实时掌握爱车维修进度。这一透明化服务不仅提升了客户体验，并且精准切中了保险与维修行业协同的核心诉求，推动保险与维修行业“生态共建”。

维修质保无忧——质保承诺，让客户修车更放心

“优选店”维修完成交付时，会主动向客户出具维修质保承诺。人保财险对优选店的服务承诺进行抽检和监督，切实维护客户合法权益，将服务延伸至“修好才算完成”，让客户修车更放心。

在服务细节上，“优选店”还设置了专属服务顾问专人对接，全程跟进，随时解答客户修车问题；提前告知维修预计完工时间，修车完成后主动邀请客户评价打分，“服务好不好，客户说了算”。据了解，人保财险已在中国人保财险服务号、小程序同步上线“优选店”查询入口，客户可定位附近优选店并一键导航到店。

受邀参加发布会的行业专家对“人保优选”服务给予高度评价。

中国汽车维修行业协会相关负责人表示，保险理赔与汽车维修是深度融合、协同共建的生态伙伴。人保财险此次推出的“让修车更放心”服务，精准回应了消费者最关心的“谁维修、怎么修、修得好不好、出现问题怎么办”四个核心问题，是透明维修理念的系统落地，建议通过保险行业与汽车维修行业的共建共赢，推动汽车后市场服务生态持续优化，共同推动维修服务标准提升，在数据共享、服务评价、业务培训、信息共享等方面进一步深化合作。

中国人民大学中国保险研究所所长、教授、博士生导师魏丽认为，人保财险作为国内保险业的领军企业，率先探索、重构以信任、透明为底色的保险生态圈，这一举措意义重大，可以说是保险服务提质升级的里程碑事件，是保险业与各行业深度融合共同服务好消费者的一次新启航。“人保优选”不仅仅是“选店”，更是行业信用基础设施的搭建；不只是“修车”，更是消费者权益保护的制度创新；不只是“保险的事”，更是“保险+汽修”生态共建的突破。后续要加快推进维修企业的质量保证保险制度，由保险公司为优选店的维修品质提供保障，形成对消费者的再兜底和对维修企业的市场化约束。

中国连锁经营协会汽车后市场专家委员、中欧校友汽车产业协会理事、AC汽车创始人陈海生表示，人保优选模式的真正价值在于——用保险的信用优势和风控能力撬动汽修行业规范化升级，让“服务好不好，客户说了算”从口号变成可执行、可追溯的制度安排，这对整个汽车后市场的透明化进程具有示范意义。

发布会还邀请了人保财险全国优选店代表、中国汽车维修行业协会理事单位、“诚信企业”、重庆涵泰汽车修理厂总经理刘斌现场承诺：确保每一辆进厂车辆“修得好、交得清、保得住”，自觉接受监督，以实际行动践行“让修车更放心”的服务。

人保财险始终致力于提供更透明、更暖心、更周到的理赔服务，将“人保优选 让修车更放心”作为服务提升年的重要举措之一，坚持从消费者关注的点滴小事做起，以“好的理赔”服务助力“车轮经济”，积极践行“人民保险 服务人民”企业使命，向广大客户兑现每一份承诺，让保险成为人民群众美好生活的坚实保障。