江西
智能时代，AI正在重塑企业的商业模式，也在改变着用户的生活方式。用户的购买链路和体验价值都发生了巨大变化，对企业来说，就要全流程以用户为中心，快速实现全域TC的变革，主动拥抱AI。
近日，记者从海尔智家内部了解到，为顺应AI时代发展，海尔智家在大暖通组织整合基础上，又开启了新一轮组织变革，组建了大白电平台、海外创牌平台及中国区大平台三大平台，通过组织调整更好地加速智家的变革和战略落地。而在此前召开的股东大会上，海尔智家正式发布了AI时代支撑中长期增长的三大曲线——以智慧家庭为基本盘做厚第一曲线，以大暖通为核心做宽第二曲线，以家庭机器人为方向做远第三曲线。本次变革的核心就是融合：打通内部协同链路、提升组织运营效率，构建AI原生组织。
首先，海尔智家成立大白电平台加速TC转型，助力智慧家庭落地，做厚第一曲线。该平台是在原有大厨房业务基础上，进一步整合洗涤业务，打通冰箱、厨电、洗衣机等核心白电品类的协同链路。从过去各品类相对独立、资源分散，到如今全品类资源统一调度、联动运营。大白电平台成立后，从企业层面可以更好地落地TC模式转型，提升协同效率，从用户层面更好地落地一站式智慧家庭成套解决方案。
大暖通平台则是海尔智家拓宽第二增长曲线的关键布局。半年前，海尔智家落地的大暖通平台，整合了“空调、采暖、新风、热水、净水、楼宇科技”等产业，以多能源、多热源、全场景集成解决方案，实现了资源效率的最大化。平台落地后，2026年一季度，海尔空调在行业整体承压的背景下实现逆势增长，跑赢行业大盘；热水器品类的引领优势持续扩大，电储水式热水器份额达44.82%稳居行业第一，燃气热水器份额达25.33%，是第二名的1.6倍；净水市场份额攀升至21.5%，登顶行业TOP1，是第二名的1.2倍。
此外，海尔智家还聚焦家庭机器人赛道做远第三曲线，通过重点布局家庭机器人等产业，锚定时代红利、蓄力长期增长。
其次，重构海外创牌平台加速深度全球化，提升全球高端创牌的平台能力。
海尔智家积极推进本土化“四网合一”，打通物流、服务、营销、信息四大网络，提升本地市场响应速度与服务体验。同时，海尔智家还通过研发、供应链、采购等十大平台赋能到国家、到终端，提升了全球高端创牌体系的高效运营，从品牌的全球化升级到能力的全球化。
再次，整合后的中国区大平台，实现售前、售中、售后全链路打通，让用户体验更好，企业运营效率更高。海尔智家通过构建全域统仓TC的客户平台，简化了客户的交易链路，让客户实现轻资产运营，最终实现交易、交付链路更短、物流效率更高；通过构建用户全生命周期体验管理平台，海尔智家让用户从交互、购买、配送、安装、使用、维护到换新，全流程透明可视，不仅大幅提升了用户的体验，也带动销售费用的结构性下降。
海尔智家的深度变革，本质上是主动拥抱AI时代、适配三大增长曲线的长期布局。从用户需求之变到组织架构之变，从三大增长曲线的发布到三大平台的落地，海尔智家正在用系统性的自我革新，积极回应AI时代的全新命题。
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