消费者不知情被擅自扣款？！快钱引发投诉风暴

来源：市场资讯

（来源：深圳商报）

“搞不懂为什么莫名其妙扣款，什么都没点……”“今日凌晨12时45分和4时45分快钱公司以莫须有的还款为由在本人毫不知情的情况下依次擅自扣款199元和134元……”近日，第三方支付机构快钱支付清算信息有限公司（简称“快钱公司”）陷投诉旋涡。

黑猫投诉平台显示，截至7月8日，共有28431条投诉中包含搜索词“快钱”。消费者绝大部分投诉都指向同一个问题——擅自扣款。平台上大多投诉状态显示“已回复”，而内容几乎统一为建议投诉者联系公司客服热线95069，或直接联系对应的商户电话号码。

记者拨通快钱办公总机，听完语音提示后按下数字0转“查号”服务，之后持续传出连续忙音，无人工接入、也无语音转接提示，始终无法接通。记者又发送官方问询邮件向快钱求证相关风控及投诉处置问题，截至发稿未收到任何回复。

“绑定之后在我本人不知情的情况下多次扣款69.9元……七月份更离谱，七月二号直接扣三百九十六块五，还好发现了。”一位不愿意透露姓名的小红书用户接受记者采访表示，之前的数次扣款自己并未发现，直至7月2日一次性扣款396.5元后，打电话给快钱支付客服，快钱支付客服未直接处理纠纷，仅提供扣费商户联系方式。

该用户打电话给扣费商户客服时，按照指示按“0”后两分钟才转接人工成功。客服称，69.9元是视频会员的款项，396.5元是AI会员的款项，并声称“套餐很优惠”——该客户说这“简直胡扯，完全就是在赌你不知道的情况下把你的钱转走”。在该用户要求退款后，客服还是会淡定处理，根据这一点，用户推测：“应该已经被很多人要求退款了……”

关于快钱的快捷支付是如何开通的，该用户告诉记者，6月1日她在公司楼下微信扫码使用自动售货机，页面弹出优惠广告（实际后来并未优惠），点击跳转后绑定农行卡，开通了快钱快捷代扣权限。

然而，在黑猫投诉平台上的大多数投诉者却并不能像该用户一样，清晰回忆起自己的开通过程。“无缘无故”“究竟为何”等表达疑惑的话语高频出现，且不少用户是在第二次、乃至更多次扣费之后才发现。

还有一些用户遇到了只能部分退款的问题。7月8日黑猫投诉平台上的一位用户发起投诉时表示，自己在四个月内共计被扣款337.08元，但“从未使用权益的情况下拨打客服只给退四十几块钱，全力争取只退回7月8日当天金额，我不清楚什么平台签的，也不知道扣款项目。”同天另一名投诉者则表示“于2026年7月5日在未知情的前提下被扣费，当日打了客服电话后，7月6日只退回我该笔金额的一半。”

用户被快钱快捷支付扣费，实际收款主体分属多家不同商户公司。记者梳理网络维权信息发现，涉事主体包含韶关市泰深科技有限公司、甘孜州仁启方矩创新科技有限公司、深圳九七神影科技有限公司等多家商户，且涉事扣款商户数量众多，远远不止上述。这些商户公司依托快钱快捷支付通道，在用户未充分知情的情况下完成隐蔽扣费。

依据国务院令第768号《非银行支付机构监督管理条例》第二十二条规定，非银行支付机构须独立完成特约商户尽职调查、持续风险监测，不得为违规商户提供支付服务；网络商户的线上签约页面、代扣协议模板、营销宣传素材均属于入网尽职调查核心审核材料，支付机构风控、合规岗位需经过初审、复审两道流程核验留存。同时，2026年4月10日国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办印发的《互联网平台价格行为规则》明确，商户设置自动续期、自动扣款不得默认勾选，扣费周期、金额、解约渠道必须加粗显著展示，以小字折叠、弱化提示等方式隐藏扣费属于明令禁止的违规营销。

这两类规则意味着，若商户页面存在隐蔽代扣套路，快钱在商户准入环节理应识别并驳回入网申请。

快钱公司官方公众号显示，公司成立于2004年，以“科技，为企业加速”为愿景及使命，为客户提供支付、定制化行业解决方案、金融云、增值业务等金融科技服务。

记者注意到，近年来，快钱支付多次因合规问题被监管处罚，违规事由集中在特约商户管理、清算管理等领域。

2022年2月，中国人民银行上海市分行对快钱支付开出千万元级罚单。因存在未落实客户身份识别、违规清算、账户管理不合规等多项问题，快钱被罚款1004万元，两名高管同步被追责处罚。2025年7月，快钱总部再遭重罚，因违反清算、账户及特约商户管理相关规定，被警告并罚款625万元。

除总部违规外，快钱多地分支机构也频繁触碰监管红线。2023年7月，海南分公司因违规提供T+0结算、资金违规结算、未落实商户巡检被罚73万元。2025年，山东、河南分公司先后因清算管理、特约商户管理违规，分别被罚2万元、40.8万元。

据不完全统计，2022年至今，快钱公司及其分支机构累计罚没超1700万元，商户管理、交易风控类违规反复出现。

业内人士提示，广大消费者应定期查看手机银行APP内已开通的快捷支付、代扣签约协议，核对名下绑定的第三方支付渠道与商户授权；若发现非本人主动开通、陌生商户的代扣授权，或是出现不明小额连续扣款记录，一定要尽快完成解绑并申请退费。

深圳商报·读创客户端记者 张弛

实习记者 陈坤言