上海
“在这里，睡得踏实、过得舒心，比在家里还自在！”徐泾镇养护院入住老人郭为凤一句朴实的心里话，道出了许多动迁长者的真实感受。近段时间来，养护院陆续收到多面入住老人家属送来的锦旗：“护老爱老传暖意，照护细微显真情”“不是亲人胜似亲人，拳拳爱心如沐春风”……一句句暖心话语，是家属发自内心的感激，更源于养护院医护人员的细致照护。
养护院院长杨丽介绍说，近期院内先后接收了六十余位动迁安置老人，院里结合老人生活习惯与实际需求，同步优化硬件设施、调整配套服务，让老人更快适应院内生活。平日里，杨丽带领管理人员坚持逐层查房，动态督查护理服务全流程细节，实时掌握每位老人的生活起居与身体健康情况。一旦老人出现身体不适或是情绪波动，工作人员都能第一时间发现并及时处置。
“我们70后大部分都是独生子女，平时上班根本抽不出太多时间照顾老人。”家属潘先生说起送锦旗的缘由，语气间满是动容：“这次动迁，就近把老人安置在养护院。老人最初因骨折连轮椅都坐不了，还好院里医生、护理员全都尽心尽力，半夜里老人身体不舒服，他们都第一时间联系我告知情况。现在老人恢复得很好，不仅能坐轮椅，还能独自站立活动。我们家里人都特别欣慰，真心想表达感谢。”
记者在走访中看到一面“特别”的锦旗，是多位老人一起联名送给护理员高红艳的。赠旗老人郭为凤提起护理员高红艳赞不绝口：“平日里起居都是高阿姨主要照料，其他护理员搭手帮忙，大家都是随叫随到，做事细致，从来不会怠慢我们。”说起护理员高红艳，不光这些长者赞誉有加，家属们也是连连称赞。“开始来这里的时候，我母亲因为不慎跌倒行动不方便，护理员高红艳全程贴身照料，喂饭、擦身、康复……样样都打理得很到位，闲下来还会陪着老人聊聊天，真的很有耐心。”另一位长者家属潘女士告诉记者，“眼看着母亲气色越来越好，想着一定要送上一面锦旗表示感谢，‘不是亲人，胜似亲人’是我们一家人的心里话。”
面对许多老人多年养成的生活习惯，护理员们没有生硬照搬统一作息，而是充分尊重长辈们原本的生活节奏。高红艳在养护院做护理员有两年多时间了，她说：“老人就像老小孩，要多耐心哄一哄、多体谅一点，老人有任何需求我都会尽力满足。老人家属不可能每天来探望，那我们做护理员的，就要像子女一样，做什么事情都要尽心尽责。”
徐泾镇养护院不仅设有普通养老、康复护理、认知照护分区，还根据老人身体状况定制专属照护方案，实行24小时全天候值守。为减少老人入院安置后的孤独感，养护院优化布局，腾出整层空间、16间房间集中安置动迁老人，并增设夫妻双人房。护理员均经过专业培训，熟悉本地方言与生活习俗，为长者提供本土化暖心照护。同时养护院联动社区成校定期开课，常态化开展合唱、歌舞等文娱活动，让老人搬离老宅仍保有熟络热闹的生活氛围。“一面面锦旗是认可更是鞭策，我们将持续优化服务，真正做到‘搬新家、不缺温情，换环境、依旧安心’，让入住老人更有归属感。”杨丽院长说道。
记者：杨洋
摄影：杨洋
编辑：俞静彦、李思睿（实习）
责任编辑：郭苗苗（首席）
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