北京
（来源：中华工商网）
转自：中华工商网
当公共服务的触角难以触达每一户弱势群体，国有金融保险机构该如何主动补位、扎根乡土纾解民困？深耕德阳十余载的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）德阳分公司，以政企联动为根基、数字科技为羽翼，交出一份兼具温度与实效的民生实践答卷。
2010年，中国人寿寿险德阳分公司承接旌阳区新型农村社会养老保险试点工作，首批组建180余名驻村协理员扎根乡村一线。在德阳，基层协理员队伍已经成为连接当地群众与各项民生保障政策的重要纽带，他们实实在在的工作，为困难群众大幅减轻就医经济压力。
十余年来，驻村协理员的服务范畴从单一养老经办，逐步拓展至人社、医保、民政、残联、就业等多个领域。此外，协理队伍主动延伸服务职能，参与邻里矛盾调解、城乡人居环境整治、社区公共卫生服务等工作，补齐基层服务人力短板，助力构建共建共治共享的基层治理新格局。如今，德阳已有140余名优秀协理员入选村（社区）“两委”班子，成为乡村振兴、基层治理的中坚力量。而德阳分公司建立起的“政府主导、企业承办、管办分离”运行模式，也成为商业保险助力社会保障事业发展的样板。
长久以来，住院就医理赔存在诸多痛点：理赔流程冗杂繁琐，往返医院、保险公司递交纸质材料，审核周期长，无数家庭为此烦心劳神。
为解决这一切实民生问题，2004年，德阳分公司在当地率先推出一站式理赔服务，依托自主研发的“医保通”商业保险实时赔付平台，搭建覆盖全市公立医院的院企直连数字化服务网络。
一站式理赔实行“前置化处理、同步化风控、一站式结算”运行机制，推出“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五大便民举措。客户入院后，驻院工作人员第一时间完成身份核验与理赔申报；住院期间同步开展现场核查、线上审核；出院结算窗口同步办结医保报销与商业保险赔付，群众仅需支付个人自付部分，真正实现商保理赔零资料、零跑腿、零等待。
从扎根社区运营综合民生经办业务、赋能基层治理现代化，到协同医院打造数智化一站式理赔、破解群众就医理赔难题，中国人寿寿险德阳分公司坚持将保险保障与便民服务深度融合，以政企协同、科技赋能构建民生保障服务闭环。(郭钇杉)
（编辑 张晖）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
