北京
6月30日18时30分，大理开往南宁东的D3962次列车运行在昆明南至普者黑区间，南宁客运段南宁动车二车间副列车长黄小芹收到一条来自客服12306的寻物工单：2号车厢的旅客魏女士因下车匆忙，不慎将黄色双肩包遗落在了列车上，包内有价值30元的首饰。
此时，车厢满员，行李架上满满当当。时间飞逝，事关旅客的财产安全。黄小芹丝毫不敢懈怠，迅速联系乘警，一同赶赴现场寻找背包。5分钟后，黄小芹很快锁定了一个无人认领的黄色双肩包。经与乘警共同开包检查清点，发现背包内有341元现金和20余件金、银、玉石等材质的首饰。
“旅客您好，我是D3962次列车长，您的背包已经找到了!”清点完物品后，黄小芹第一时间拨通了旅客魏女士的电话。“真不知道怎么感谢你们才好!发现背包忘在车上时，我吓得一身冷汗。”得知遗失的背包被找到，原本慌乱不已的魏女士瞬间松了一口气，带着哭腔连连道谢。
因物品数量多、价值高，黄小芹主动添加魏女士微信，发送现场照片，方便她逐一核对确认。在核对物品过程中，魏女士告知黄小芹包内还有一对金镯子。
收到消息后，黄小芹再次细致翻查背包，最终在背包内层找到两个包裹严实的纸团，拆开层层纸巾后正是旅客描述的金镯子。
遗失背包已寻回，但新的难题接踵而至。魏女士次日需要搭乘飞机返程，她本打算购票赶往列车的前方停车站广南县站亲自取回背包，却发现当日车票已售罄。眼看时间紧迫，魏女士心急如焚。
“魏女士，您别着急。我帮您在12306上查了，广南县站还有一趟开往昆明方向的车。请您耐心等待，相信我们，一定会把您的背包安全送回。”察觉到魏女士的焦虑，黄小芹耐心地安抚她的情绪，主动提出了解决办法。
19时36分，列车抵达广南县站，黄小芹迅速与车站办理遗失物品交接，叮嘱车站尽快安排列车送回昆明南站。
22时59分，经现场清点无误后，魏女士在昆明南站服务台顺利取回了自己的背包。失而复得的魏女士满心感激，再次通过微信再次向D3962次列车工作人员表达了诚挚谢意。(王超颖)
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