陕西
花3600元购买英语四级“包过”服务，成绩没等来，商家却消失了。更让22岁的应届毕业生小花感到无力的是——淘宝平台判定她胜诉，却因“卖家账户余额不足”无法退款，只能进入最长90天的“催缴期”。而涉事商家早已失联，催缴几近空谈。
这一遭遇，与华商报大风新闻2025年8月深度调查揭露的“0元保证金”漏洞高度同源。彼时多名消费者“赢了判决拿不到钱”的困境，如今再次上演。
>>“包过”陷阱：层层加码，步步脱离平台
2004年出生的小花今年刚毕业。在校期间两次四级失利让她深陷焦虑，“担心过不了影响毕业”。2026年3月，她在淘宝搜索代报名服务时，被一家名为“四叶教培服务”的店铺吸引，对方称“全程保密，考试包过，不过包退”。
聊天记录显示，小花明知“包过”违规，仍心存侥幸。3月6日，她以每笔10元的价格购买了90笔“全国大学英语四六级”定金项目，合计900元。随后商家引导她添加微信脱离平台，约定总价3600元，声称可安排“改成绩”服务。3月15日，小花再次通过淘宝购买了900元服务单。
此后，商家开始“细水长流”式收费：2.7元“提卡费”、28元“打印费建档费”……6月1日，在商家催促下，小花通过支付宝支付了1769.30元尾款。至此，她累计支付约3600元。
然而承诺的服务始终没有兑现。“我反复问成绩什么时候出来，商家一直推脱，最后直接失联了。”小花说，6月8日她试图通过淘宝退款，发现店铺已经关闭。
>>平台判决：“支持到您”，但暂无法退款
投诉后，淘宝给出了让小花哭笑不得的处理结果：“经平台判定支持到您，但因卖家账户余额不足，暂无法给您退款。”平台称已启动“挂账催缴流程”，预计周期30-90天。
“判决支持我，却拿不到钱。让我等90天，可商家人都不见了，催谁去？”小花无奈地说，商家微信、支付宝均已失联，3600元对一个应届毕业生不是小数目。
>>追问淘宝客服：保证金到底保什么？
7月6日，华商报大风新闻记者以消费者身份联系淘宝官方客服，就保证金制度进行追问。
客服承认保证金“用于处理罚款或退款”，但同时表示“消费者买东西跟保证金没有关系”。当记者问及退款是否一定会用保证金时，客服称“优先是线上直接退款，不一定用保证金”。
“如果退款金额高于保证金怎么办？”面对这个问题，客服的回应是：“这个里面很复杂，没办法统一解释，还要结合订单状态。”
记者随后表明身份再次联系淘宝客服，客服仅表示“建议消费者本人拨打热线核实”，对保证金与退款之间的关联机制、平台在“余额不足”时应承担何种责任，始终未给出明确答复。
>>并非首例：“保证金不足”
这并不是一个新问题。2025年8月4日，华商报大风新闻曾刊发深度调查《“保证金”不足致网购消费者维权难，大风新闻调查发现：平台“0元开店”“自动补缴”机制疑存漏洞》，揭示淘宝“0元开店”及“自动补缴保证金”机制存在明显漏洞。
彼时，江先生、李女士、张先生等多位消费者遭遇与小花高度同源：“商家账户余额不足导致无法退款”成为死结。平台允许商家以极少保证金甚至零保证金开店，而当保证金不足以覆盖退款时，消费者权益便悬空。
在小花案例中，商家还采取了典型的脱管套路：诱导脱离平台沟通、通过分散的小额订单逃避风控、提前确认收货转移资金。等消费者发现问题时，商家账户早已空空如也。
如今，对于平台的“催缴”承诺，小花不敢抱希望。“商家连人都找不到了，催缴能有什么用？”她更想知道的是，淘宝既然开放了“教培服务”类目，又收取了相关费用，当商家恶意跑路、保证金不足以赔付时，平台是否应该承担兜底责任？
华商报大风新闻记者 王煜鑫 实习生 陆欣怡 编辑 刘梦雨
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