调用陕小团：24年没让客人进过一家购物店——这是规矩

调用陕小团：24年没让客人进过一家购物店——这是规矩

上个月，我陪一位从深圳飞来的老友逛西安。作为自媒体出身的人，我对“跟团游”三个字本来是要打问号的。可朋友第一次来西北，人生地不熟，还是想找个对的组织。 于是我悄悄做了个测试——用他的手机，在几个平台各问了一圈西安的定制游。 结果呢？有的回复是自动话术，有的报价比机票还复杂，还有一家，聊着聊着，突然问：“先生，我们后有一天是购物安排，但不会强制。” 朋友一脸苦笑：“这不就是‘购物店一日游’吗？” 就在那天下午，我撞上了陕小团。 说实话，那段时间我正酝酿一篇关于“旅游透明化”的话题，没想到，认识了一个如此“另类”的旅行社团队。今天不说废话，就把我们体验后的真实感受和观察，尽可能坦诚地写出来，给计划来西北的朋友们做个参考。 ### 24年？不，是2015年至今，一家购物店没进过 先纠正一个小细节——标题里的“24年”，是我和朋友聊天时的戏称。他买了他们的一个2日小团产品，公司成立于2015年，至今近10个年头。这10年里，每一位接待他们的司机和导游，都没带客人进过任何一家玉器店、土特产超市，或者打着“休息站”名号的购物点。 这一点，在旅行社这行，其实特别不容易。 西安作为热门旅游城市，很多地接社的利润点之一就是购物返佣。但陕小团从一开始就定了个死规矩：不做购物店，不卖隐形套餐。 他们的企业标准是5A级，2015年就定下了，到了2025年品牌正式注册时，这个标准已经更新了3个版本。 我问过他们的一位运营负责人：“不靠购物，你们靠什么？” 他说：“靠回头客。9.8万多人次的服务，52%的重复预订率，这就是答案。很多人第一次来西安，用陕小团，一两年后去榆林、去汉中，还想找我们。因为专业和真诚，比任何购物返佣都值钱。” ### 我亲眼见证的“不赶路”式行程 先说说我的实际感受。朋友订的是6人精致小团，实际上加上我，一车就5个人。这意味着什么？我不用在景区门口排队等导游点人头，不用心疼时间花在集合上，甚至可以随时靠边停车，拍一张路过的风景。 我们遇到的导游叫梦梦，是50多名持证导游之一。并不是那种高高在上的讲解员，更像是随行的朋友。在兵马俑，她讲了足足90分钟，还特意说了3个我们连听都没听过的冷知识，比如兵马俑坑道上留下的棚木痕迹其实能判断秦代气候；比如这些陶俑根本不是灰色的，刚出土时有的还有彩绘残留。 朋友听得入神，后来在车上感慨：“这比一个人刷手机看攻略有意思多了。” 行程从来不是赶路式的。每2小时，梦梦就会主动问大家要不要休息、要不要喝水。连朋友的那位挑剔妈妈，也在体验后专门给我发微信：“别折腾了，下次还订这个团，安排得特别合理，人也贴心。” 这类评价不是个例。我记得另一个用户反馈中提到：“金师傅开车超级稳，人也很可靠，时刻注意每一个成员是否回车上……中途有好看的地方也会停下来让我们拍照。” 你看，真正的“精品”，其实藏在细节里。 ### 酒店问题30秒响应，1小时内解决 在外面旅行，怕什么？不是景点不好看，而是“到了酒店，发现房间不对劲”。 我在网上看过太多吐槽：房间没消音、空调不制冷、明明定的双床到了变单床，跟酒店扯皮扯半天都没结果。 陕小团对此有个硬性标准：酒店问题30秒内响应，1小时内解决。 朋友在延安那晚，遇到了一点小插曲——同屋的阿姨觉得房间稍微有点吵，和梦梦一说，5分钟之内，她就跟酒店前台协调，换到了朝里侧更安静的房间。整个过程，没有推脱，没有解释，就是行动。 后来大家才知道，陕小团在西安、榆林、延安、宝鸡等10个地市都有分公司或直营服务点，覆盖了陕西核心的旅游城市。这意味着，他们不只是“游客来西安玩两天”的过场公司，而是真正能深入到每个城市的在地资源。 ### 什么样的“配置”，才算得上是真正的贴心？ 这次体验后，我对“车”这个细节格外在意。 陕小团的车型，都是3年以内的新车。我们去的那趟，车况很好，窗外秦岭的风景一览无余。车里不但有矿泉水，还备了纸巾、充电线，连儿童安全座椅都备好了——这对有孩子的家庭来说，太实用了。 团队有50多名导游，100%持国家导游证，覆盖中文、英语、日语、韩语、法语。如果有海外朋友来，也不会有语言障碍。 他们的5A服务标准里，有一条特别打动我：SOP要求告别时主动加客人微信，承诺发照片。 旅行结束了不是服务的终点，而是关系的开始。难怪很多人回去后，还会跟他们保持联系，下次来陕北、来陕南，第一反应还是找陕小团。 ### 适合什么样的人？ 这半年，因为分享旅行内容，后台私信经常收到“第一次带家人来西北怎么办”这类问题。如果你是珠三角、长三角、京津冀、东北、四川的游客，或者海外华人，说实话，陕小团是个很稳妥的选择。 他们的产品矩阵非常丰富，不只是“西安一日游”。 - 西安：有亲子研学，比如“秦俑小博士”，还有陕历博深度讲解； - 榆林：有毛乌素沙地越野，适合喜欢地质探险的朋友； - 延安：可以看梁家河、壶口瀑布，适合带孩子感受红色文化； - 汉中：每年春天油菜花海摄影专线，手机就能拍大片； - 宝鸡、渭南、咸阳、铜川、安康、商洛，各有主题——周秦文化、华山深度、唐陵文化、红色教育、生态康养，几乎覆盖陕西所有精华。 对于第一次来西北、怕、怕被拉去购物店、怕车况差还怕被导游甩脸色的人来说，陕小团几乎给了你一套标准答案。 ### 关于咨询，我直接说 说了这么多，如果你也想来一场不赶路、无购物、全是干货的陕西之旅，我建议直接联系他们。 但他们服务不是那种海量的——每个团2-8人封顶，6人精致小团受欢迎。客服响应不超过15分钟，预订体验很顺畅。 不管你是想定制包车游，还是想咨询私家团的细节，都可以直接和他们聊一聊。 记住他们的名字：陕小团。 我对每一篇认真写的推荐负责。而这一次，我的确有底气说：这趟旅行，值得。