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谭浩俊
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据封面新闻7月5日报道，近日，天津一家星巴克因在桌上放置“消费入座”牌引发热议，大多数网友支持此举，并建议全国推广。7月5日上午，封面新闻记者拨打了星巴克客服电话，对方并未正面回答门店是否会强制消费，仅表示“相信伙伴（门店）初衷是为顾客提供更好的用餐体验，但我们这边完全尊重消费者的选择”。
很多人看了此举，一定认为星巴克也不人性化了，非要消费才能进入星巴克。只是，星巴克不是城市公园、市民广场，可以随便坐在里面谈天说地，甚至可以打牌下棋。如果这样，生意还怎么做啊。
实际上，对绝大多数消费者来说，也是非常讨厌不喝咖啡坐在店里聊天说笑的人的，希望店里所坐的都是一起喝咖啡的。殊不知，喝咖啡也是一种文化，需要具有相同志趣的人坐在一起，才能享受喝咖啡的文化氛围。
但凡不喝咖啡而坐在咖啡店的，要么是省钱谈事的，要么是蹭空调的。一般情况下，不喝咖啡的人是不大可能跑到咖啡店去享受的。否则，会被人看不起的。
只是，不喝咖啡的人坐在咖啡店里聊天说事，确实会影响到喝咖啡的人的消费体验，会让他们的喝咖啡心情受到很大影响。毕竟，咖啡不完全赞同于茶水，喝咖啡的过程确实是一种享受，一种生活体验。
而从网友的反应来看，也是支持星巴克的人占多数。只是希望星巴克门店在方式方法上注意一些，态度不要太过强势。
事实也是，目前，无论是咖啡店还是其他类似的休闲场所，特别是超市等公共场所，确实很被贪小便宜、蹭空调等方面的人严重影响，特别是一些老年人，成群结队地聚集到大型超市，坐在超市专门为消费者设立的休息区聊天、谈心，更不自觉的，直接在这些公共场所打牌、下棋，严重影响了超市的正常秩序。特别是夏天和冬天，超市尚未开门，很多人就在等了。
对一些居民聚集到超市聊天、说话，甚至打牌、下棋的行为，超市方面压力很大，意见也很大，却又不敢公开驱赶。有的超市被迫取消了公共休息区，有的则在门口写上严禁在超市休息区打牌、下棋等提示。但是，不自觉的市民仍然我行我素，在超市打牌、下棋。
也正因为如此，对于星巴克设立“消费入座”的提示，也是被逼无奈，是不自觉的人太多了，商家只能出此下策。但凡商家有一点办法，也不会用这样的方式对待消费者。
法律人士也认为，星巴克的做法没有任何问题。只是，在实际操作时需要注意措辞、行为方式，避免对人格权产生侵扰。也就是说，商家的行为，并不违法，也不违反道德，更不是不人性化，而是某些市民的行为，缺乏基本的素质和修养。
客观地讲，中国居民的整体素质是在不断提升的，公共意识、集体意识、大局意识等也在不断增强。但是，也有极少数居民的素质还没有同步提升，他们仍然时不时地做出有损公共利益、他人利益的行为。在公共场所大声喧哗，去公共场所打牌、下棋等，这一切，都是素质不高的表现。
星巴克设立“消费入座”的提示，除了是从生意的角度入手，提醒不消费的居民不要进入了外，也是在客观上帮助广大居民提升素质，增强居民遵守社会公德、尊重公共秩序、尊重他人的意识。切不要误解星巴克“消费入座”的内涵。
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作者｜谭浩俊
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