江苏
张雪机车最近火了，不是因为新车发布，而是因为一句有点“刚”的话：“我们不需要脑残粉。”
- 张雪说“不要脑残粉”，这话值得品牌和粉丝都听听。据南方都市报报道，近期，多名博主发视频称，张雪机车设计、质量存在问题，引发关注。6月30日，张雪发视频回应，对于网络上批评的声音，很乐意接纳，指出问题后可以快速优化改进，能够做出更好的产品。从来没有处理或收买过任何一个博主，也不会让用户下架不好的视频，只要是确实存在问题，都会积极处理快速改进。7月1日晚，针对近期网络上的讨论，张雪直播中再次回应表示，近期发现有用户反馈问题竟然遭到攻击，不清楚这些人出于什么样的目的，但张雪机车不需要这样的脑残粉，只需要理性的有独立思考能力的车友。
说实话，在现在这个动不动就“护主”“控评”“删帖”的互联网环境里，一个品牌敢公开说“我们不要脑残粉”，还挺稀罕的。
想想看，今天多少品牌把粉丝运营当成头等大事？搞粉丝群、做私域流量、培养核心拥趸，这些都没问题。但问题出在，很多品牌搞粉丝不是为了听意见、改产品，而是为了建一道“舆论防火墙”。一出负面新闻，粉丝自动上岗，冲上去围攻博主、洗白品牌、质疑动机，搞得人家都不敢说话。产品明明有问题，被粉丝这么一闹，反倒成了“黑子故意搞事情”。最后品牌自己也挺舒服，沉浸在“大家都说好”的假象里，短板看不见，毛病懒得改，时间一长，产品越来越水，真到卖不动的时候，才发现晚了。
张雪机车这事之所以让人觉得不一样，就在于它没有走这条路。批评来了，不删、不压、不花钱摆平，反而说“你指出来我就改”“只要说得对我就接受”。粉丝要护短，去攻击提意见的人，品牌直接划清界限，说这种粉丝我们不要。这个姿态，说实话挺难得的。
咱得承认，机车这行是实打实的工业制造，跟网红卖货不一样。发动机靠技术，焊接靠工艺，骑行体验靠一遍遍测试和调教。这些东西，粉丝吹一万句“牛逼”也吹不出来。反过来，真懂车的人骂两句，只要骂在点上，比一百条吹捧都管用。品牌要成长，靠的是把实打实的“把毛病改掉”，只能是“越改越好”，用户就是群众，我们不是常说“群众的眼睛是雪亮的”吗？用户不断提出问题、反馈问题，才能促进产品的质量越来越好。
有人可能会说，粉丝也是出于热爱，帮你说话还不行？当然行，但热爱和盲目是两码事。真正的热爱，是希望品牌变好，所以愿意提意见，也愿意听品牌改进；盲目的热爱，是不管三七二十一，谁说不好就干谁。这种“爱”，是糊涂的爱，对品牌的质量提升没有一点好处。它让品牌听不到真话，让问题一直烂在那里，最后害的是品牌自己。
张雪喊出“不要脑残粉”，其实是给行业提了个醒。这几年国货品牌一波接一波起来，大家盼着国货争气，这种心情完全可以理解。但支持国货不是护短。一个真正能走远的国货，一定是不怕挨骂、愿意改错、尊重用户的品牌。粉丝也好，消费者也好，理性一点，别把喜欢变成盲从，别把支持变成无脑站队。品牌清醒，粉丝也清醒，大家才能看到“更有实力的产品”。
说白了，做品牌和做人一样，听得进难听的话，改得了自己的毛病，不沉醉在别人的吹捧里，才是真清醒。
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