近日,某公司小刘向媒体反映,自己与深圳市正联公关科技有限公司约定在7日内提供信息处理服务,但是在费用支付后深圳市正联公关不仅未提供对应服务,反而不接电话、不回消息,全体失联,小刘要求退费合理要求无人应答。
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小刘陈述事实如下:6月11日,我司委托深圳市正联公关科技有限公司,办理相关业务。合作之初该公司明确作出书面及口头双重承诺:一周内完成,若到期无法完成,全额退还我方款项。
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沟通对接初期,正联公关服务部工作人员将我拉入专属工作群,由群内名为靳某的员工全权对接本次业务。靳某收取我司全部基础资料后告知我方,当日即可提交申请材料,最快次日就能完成信息删除。我当时反复确认操作流程是否存在风险、会不会出现延误差错,靳某明确答复不会出现任何问题。
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后续根据该公司要求,我补充提交了配套佐证材料;材料提交完毕后,该公司私自将本次业务交接给另一名标注为“正联公关美团大众运营”的员工接手跟进。该接手员工陆续多次向我索要各类补充材料,我方均配合全部提交完毕。
6月17日,我已按对方要求交付全部资料,而当日距离最初约定的一周服务期限已到期,时效已逾期。我当即向该对接员工提出异议,表示无法继续长时间等待。对方随即改口,称审核周期通常1-7个工作日,又安抚我称正常第二、三日便能出审核结果。
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在此之后我持续主动跟进业务进度,该员工始终只回复业务处于审核中,未给出任何实质性处理进展、无审核回执、无对接渠道。
直至6月23日,距离双方约定时间已严重超期,信息仍未处理,该公司从头到尾未兑现任何时效承诺。自6月23日后,该公司所有对接工作人员全部失联,电话无人接听、微信及群内消息不再回复,刻意逃避沟通,拒不履行当初“办不成全额退款”的承诺。
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以上所有沟通时间、对接人员、承诺内容、交接过程、逾期失联事实全部属实,聊天记录、通话记录、材料提交凭证均可随时提供核验。深圳市正联公关科技有限公司以不实时效承诺诱导客户委托业务,收取资料后无限拖延服务,到期直接失联逃避责任,严重违背商业诚信,侵害我司合法权益。望相关监管部门介入核查,督促该企业正视违约事实,尽快完成退款处理;同时也提醒其他企业谨慎与该公司合作,避免遭受同等财产损失。
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