锚定民生出行服务需求 九号电动“Service365”服务交出“年中答卷”

2026年政府工作报告提出，“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”“培育‘中国服务’品牌”。针对电动两轮车行业长期存在的服务标准缺失、门店收费不透明、故障处置推诿、维修效率低下等民生痛点，九号电动于2026年初正式发布“Service365”服务心智战略，率先响应用户需求、切实提升服务质效。

据悉，九号电动已构建了覆盖全国、层次清晰的服务分级诊疗网络：“综合服务中心”提供全品类保障与领先服务体验、“城市服务中心”聚焦专业能力覆盖与复杂问题维修、“销服一体店”保证便捷触达与即时服务。截至2026年6月末，九号全国地市服务覆盖率达95%，门店销服比50%。2026年5月至6月，九号电动在郑州、深圳、西安、成都、广州、武汉等城市连续落地 6 家综合服务中心，以标准化、一站式的服务体系，打造电动两轮行业的服务升级样板。

以“标准化”破解行业服务难题

2026 年，是我国推进生活性服务业提质扩容、完善城市绿色出行配套服务的关键一年。城市电动两轮车是亿万群众日常通勤、短途配送的核心代步工具，承载基本民生出行刚需。但长期以来，行业普遍存在 “重销售、轻售后” 短板：维修门店定价随意、配件以次充好、道路救援收费高昂、跨区域联保形同虚设，车辆故障后车主 “修车难、修车贵、维权繁” 成为电动两轮用户的投诉热点。

立足服务民生、践行产业责任，九号全力践行“Service365”服务，核心三大支柱内容包含：服务网络、服务响应、服务周期3大全面覆盖；首年 2 次免费保养、三包期内不限次数免费道路救援、三包期内不限次数免费维保备用车、免费应急充电补能、到店自助免费洗车、到店免费充气等6项免费用车保障；全国联保、超长质保、专业服务、原厂配件、透明收费等5大核心优势。

在标准化体系建设层面，九号加速落地全国所有门店的统一服务流程改造，制定从用户进店接待、车辆智能诊断、维修报价确认、完工质检、用户评价的全流程刚性规范，推行工程师分级认证制度，搭建全国 12 大维修实训基地，所有技师需通过统一理论与实操考核方可上岗，彻底消除 “一城一标准、一店一价格” 乱象。

在智能化服务方面，线上打通九号出行 APP 全服务链路，用户可实时查看全部维修项目官方指导价，工单全程线上留痕，维修完成后自主提交真实评价，建立 “需求受理—上门服务—维修交付—评价整改” 闭环管理，官方承诺 5 分钟客服响应、24 小时故障办结，超时直接提供免费代步车，所有服务评价对外公开，实行服务投诉零容忍机制。

截至6月末，九号电动的线上服务可承接日均2.23万次进线咨询，累计咨询量403万次，其中服务满意度高达4.6分，服务满意率达成93%（国际公认的联络中心管理标准体系高绩效标准为85%)，问题解决率87.62%，在线业务平均响应时长稳定在25秒内。

不少九号电动用户对于九号服务交口称赞，北京市民张先生示，“以前电动车半路坏了，找维修店不仅要付高额救援费，换件价格全凭店家开口。九号的这套服务，不仅响应及时、免费救援，关键是服务政策公开透明，实实在在减轻了老百姓的出行负担。” 张先生的体验，正是九号落实民生服务的一个缩影。

综合服务中心差异化布局

截至今年6月末，九号电动已建成8家综合服务中心，覆盖全国东南西北中核心城市，形成区域互补的服务矩阵。不同于传统两轮车维修门店功能单一、环境简陋，仅能提供基础故障维修，缺乏保养、救援、社交、车辆增值服务配套，九号综合服务中心首创“体验+服务”的售后服务模式，既解决了用户的实际维保需求，又开辟了一个更潮流、更年轻的服务新场景。创新 “维修维保 + 用户社交 + 安全科普 + 车辆增值” 一体化经营模式，构建 3 公里便民服务圈。

今年上半年，全国8家综合服务中心累计完成工单23774单，其中保养工单4747单，保养完工占比19.97%。

不仅如此，九号还因地制宜，对中心进行“差异化”的运营打造，以更好提升当地用户的体验。比如，在西安打造西北首个骑手友好型服务门店，针对市内以骑手为代表的大量高频用车用户打造的“兜底”式专业后盾。在维修策略上，该中心开辟了绿色通道，提供快速检修、应急充电补能、免费充气等服务。针对需要长时间维修的项目，为骑手等高频用户提供免费备用车与共享换电服务，真正实现“你送单赚钱，车在店检修”的无缝衔接等。在武汉大学城，九号落地首家学生友好型综合服务中心。除了专业的售后服务，“买车、租车、二手车交易”等都能一站搞定。除此以外，设置了Switch游戏、台球桌等等的休闲娱乐区域，成为附近年轻用户的打卡聚会潮流地。

业内分析指出，九号电动以头部企业身份主动建立普惠型服务体系，跳出行业 “压缩售后成本、赚取维修差价” 的粗放经营模式，将售后服务作为普惠民生的核心抓手，既是响应国家培育优质生活服务业的政策号召，也为整个电动两轮行业服务规范化转型提供了可参考的样板、可复制的路径。

九号电动服务负责人表示，后续将以8家标杆中心为模板，持续向二三线城市下沉布局区域综合服务枢纽，完善服务分级诊疗网络，构建覆盖全域的两轮出行服务体系。一年365天，每一天都是九号用户的服务保障日。以365 天全天候、全方位的投入与守护，为每一位用户带来更便捷、更高效、更舒心的服务体验，用行动兑现“Service 365”的郑重承诺。

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