吉林
来源： 山东经济广播《民生无小事》、 热辣新闻
山东菏泽郓城的马女士怎么也没想到，2021年投保的两份重疾险，会在五年后扯出一堆“糊涂账”。她不仅发现缴费期被从15年改成28年，还牵扯出保单年限“来回变”、投保信息造假、回访记录存疑等一系列问题，维权至今仍未彻底解决。
2021年1月保险新旧政策更替前夕，马女士在嫂子经营的服装店内，通过业务员投保了两份泰康15年期、保额15万的重疾险，一份给自己，一份给丈夫。可整个投保过程，马女士觉得“太潦草”：业务员只用平板操作，没给纸质合同，也没提免责条款这些关键信息；丈夫没到现场，就通过微信链接扫脸签了名，所有资料全是业务员代填的。更让她意外的是，全程没做监管要求的“双录”（录音录像），投保后也没接到保险公司的回访电话。直到投保一个月后，她才收到纸质保单。当时没细看，这一放就是四年。
保费一直交到2025年1月，马女士因为想核对保单，才发现了第一个“惊雷”：原本说好交15年的主险，居然变成了28年，要多交13年保费。接着翻保单，她又愣了：手里原本只有两份重疾险，怎么多了两份一年期医疗险？业务员从头到尾没提过这事，她完全不知情。
更离谱的事发生在2026年3月25日。那天马女士登录泰康APP想截图留证，却发现那两份一年期医疗险的保单号全换了，变成了一份保到2092年的70年期医疗险。按她的出生年份算，到时候她都107岁了，丈夫更是109岁。而且这长期医疗险的保费还在逐年上涨。在马女士多次投诉后，她再查后台，这份70年医疗险又被单方面改回了一年期。这种“想改就改”的操作，让她对保单后台的管理规范打上了问号。
除了年限乱改，马女士还发现投保档案里全是假信息：她和丈夫的学历、工作单位，甚至社保状态（实际没社保）都被填成了“有社保”。她担心，将来真出了事，保险公司会不会拿这个当理由拒赔？
时间也对不上：主险2021年1月30日就生效了，可捆绑的附加险生效日期写的是2月3日，那个月她根本没见过业务员，这份附加险到底怎么来的，她完全没头绪。
而保险公司后来提供的回访材料，问题也不少：没有精确时间戳，日期前后矛盾；所谓的回访照片，看着像是投保时扫脸抓拍的——丈夫上衣都没穿整齐，马女士还穿着睡衣，根本没有独立的电话或视频回访记录。
发现问题后，马女士先找了当业务员的亲戚。对方2025年7月1日微信回复说，公司已经上报，可以把年限改回15年，但一直不给书面协议，只让线下谈，这一拖就到了2026年3月。马女士没办法，只能打95522和12378投诉，可问题始终没解决。
2026年5月21日，泰康人寿菏泽中支终于松口，说可以全额退保，但有个条件：得签一份撤诉、保密协议。马女士一看，协议是微信转发过来的，连公司盖章都没有，工作人员还一直催她给银行卡号、赶紧签字，甚至暗示不接受就去走诉讼、仲裁。马女士拒绝了：“没盖章的协议，签了万一不退钱，我找谁说理去？而且保单被改、资料造假这些事，不能光退钱就算了，得有人查清楚。”
记者连线泰康人寿菏泽中支，接电话的消保部门工作人员说自己没权限接受采访，只能找公司品宣部门，给了个专线电话。可记者打过去，没人接。后来打全国客服热线，对方只说会把问题上报专项部门，加急处理。
原标题：《保到109岁才能赔？15年重疾险被改成28年，还多出70年医疗险？菏泽女子投诉泰康人寿私自篡改保单》
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编辑 慧敏
一审 连毅 二审 谢蕍 三审 王卫刚
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