提起“按摩椅”就绕不开的OSIM傲胜，如何让产品成为年轻人的“情绪治愈角”？

“用户如果愿意用你的产品10年，难道不是对产品及品牌的最大的认可吗？”

在播客录制现场，林晓慧笑着说这话时，语气里带着一种难得的笃定。

但在营销人听来，这句话却藏着另一个难题：一个产品能用十年，意味着下一次购买遥遥无期。这就是耐消品的营销难题——决策周期长、复购频率低、转化窗口少。一支口红可以因为“今天心情不好”就下单，一台按摩椅却需要用户“回去量尺寸”，然后大概率便没有了下文。

然而，这个拥有47年历史的品牌，近年却交出了一份反常识的成绩单：25-35岁的年轻人成为购买主力之一，他们不是买来送父母，而是买给自己。

OSIM傲胜的高端产品线，更是在2026年上半年销量逆势增长。

OSIM做对了什么？我们聊了整整一个多小时，试图拆解一个耐消品品牌如何在“慢赛道”里跑出快节奏。

通过与林晓慧的深入对话，我们逐渐厘清了OSIM傲胜在产品创新上的逻辑，也看到了一个耐消品品牌如何在“慢赛道”里重新定义产品和体验的价值。从“按摩椅”到“养身椅”的命名之变，从门店陈列到如苹果店般的零售渠道体验升级，OSIM的每一步都在回答同一个问题：如何让产品真正理解用户的需求？

在很多人的认知里，按摩椅属于典型的高客单价、低频次、长决策周期的耐消品。

消费者的典型动作是：进店、躺一下、说“我回去量尺寸”、然后……没有然后。

“以前大家觉得按摩椅是给老人家的，可我们的CRM系统显示，现在很多都是年轻人在购买。而且他们不是等身体出问题才来，是提前预防。”林晓慧分享到。

让我们先从用户的痛点说起——“累”。

因为“累”的本质变了，产品也必须变。

这群年轻人挂在嘴边的“累”，已经不再是腰酸背痛，而是身体、精神、情绪的三重压力。他们也许需要的不是严肃的治疗，但他们希望被理解。

林晓慧说：过去，累是物理性的——久坐后的腰酸背痛、搬重物后的局部劳损。睡一觉，贴个膏药，也许就能缓过来。而现在，累是弥漫性的——身体疲劳、精神紧绷、情绪疲惫三重叠加。睡一觉也解不了，去医院又谈不上“生病”。“消费者所谓的累，已经从身体的疲劳，变成身体、精神和情绪的三重压力。”

这背后，是现代社会的压力来源变了。加班、内卷、信息过载、社交焦虑……人们承受的不再是某个具体的外部负荷，而是一种持续的低压状态。更微妙的是，很多人意识不到自己有多累。“他已经习惯了那种高压状态，以至于认为‘还能撑’就是正常的。”

这就是当下消费者的真实画像：他们不一定需要治疗，但希望被理解；他们不一定有病痛，但渴望被治愈。

OSIM傲胜首先要做的，就是从产品定义入手。

不再叫“按摩椅”，改叫“养身椅”。因为按摩是被动接受，养身是主动管理。一字之差，背后是整套产品逻辑的转向。

“取悦自己最重要的，就是允许自己停下来。”

但“停下来”对很多年轻人来说，是有羞耻感的。

前些年高速发展的时候，大家不敢停，因为怕被落下。现在经济慢行，更不敢停，因为怕失去。

所以产品需要恰好提供了一种碎片式的治愈感——不需要专门抽出两个小时去按摩店，不需要预约一个合适的按摩师。例如坐在工学按摩椅上办公时，随时切换成按摩模式，来一场快速放松按摩；因为是电池驱动、无线的，所以用户可以坐在上面追着孩子满屋跑；甚至可以在办公室隐蔽地放松一下。“我希望消费者知道，他买的不是一台按摩椅，他买的是一个随时随地可以放松的权利。”林晓慧说。

OSIM傲胜做了三件事。

2.1 场景升维：从“放在哪里”到“什么时候用”

按摩椅的传统场景很固定——客厅一角，或者卧室床尾。但OSIM发现，用户“累”的场景正在碎片化：办公累、带娃累、睡前累、碎片化休息时也想放松。

林晓慧有一个很精炼的判断：“场景开发的核心，不是增加摆放位置，而是增加‘使用的正当性’。 工作到一半，可以用一下；困了，可以用一下；想让自己慢下来的时候，也可以用一下。 当使用从‘特殊时刻’变成‘日常片段’，这个品类的心理距离就会被大幅缩短。”

一个例子是uErgoh工学天王椅。它主打“行走的按摩椅”——无线电池驱动、可移动、可放在书房、办公室甚至阳台，价格也更亲民。林晓慧提到一个真实用户故事：“一个在家办公的奶爸，一边工作一边带两三岁的孩子，情绪崩溃的时候，把工学椅一键切换成按摩模式，片刻后放松下来。他觉得这个产品不是椅子，是‘随时可以放松的权利’。”

用户买的不是一个放置在家中的设备，而是一个在需要时能够立刻响应的解决方案。

2.2 产品升维：从“被动按摩”到“主动管理”

OSIM傲胜的产品定义也在悄然迁移：
从按摩椅到养身椅，从被动接受按摩到主动管理身心灵健康。

例如最新的uDream AI（AI 5感养身椅），已不是传统意义上的按摩设备。通过AI压力监测技术(rPPG， AI远程光电容积脉搏波技术)，30秒即可获取用户的心率、呼吸频率及身体紧张度数据，据此定制个性化的五感舒压方案——然后自动匹配按摩程序、香薰、光疗、帝瓦雷音箱的音效——千人千面，给出的不是用户“喜欢”的方案，而是身体“需要”的方案。

用户需要的不是更多参数，而是一个能帮他们“看见并管理自己状态”的伙伴。

2.3 价值升级：从“讲参数”到“讲值得”，再到“生活方式”

很多科技产品沟通是典型的“功能逻辑”——告诉你技术多牛、功能多强。但林晓慧的观察是：“很硬的技术说辞越来越难打动人。 用户并不缺信息，缺的是一个‘行动的理由’。 尤其是在悦己消费的语境下，真正的障碍不是认知，而是心理上——‘我可不可以为自己花这笔钱，值不值得花’。”

于是，我们需要进一步定义产品的价值，清楚告诉用户为什么它值得，且会让生活方式变得更好。

关于产品的重新定义，上述已有相关阐释。这里想回到开头那个难题：用户一台椅子用十年，该怎么办？虽然这是对产品最大的认可。但也要承认，这确实是耐消品的挑战——决策周期更长，转化窗口更难以捕捉。

OSIM傲胜的解法是：让产品持续“生长”。

每个季度都会推出新的按摩程序供用户下载。世界杯来了，有球迷专属程序；母亲节、父亲节，有对应的放松方案。椅子买回家几年，程序一直在更新，不会过时。此外，还推出以旧换新。用了5年、10年的旧椅子，可以折价换最新款。“这样用户愿意持续留在品牌的生态里。”

通过CRM系统，OSIM傲胜持续向用户推送健康贴士、放松小技巧，而不只是促销信息。买卖是一次性的，陪伴是长期的。

此外，IP联名产品也是很好的实践。小器件联名（Miffy、迪士尼、漫威）：价格亲民，可以更好地破圈吸引年轻女性及IP粉丝，让品牌显得“有趣、有温度”。大件产品联名可以更好地升级产品的延展场景（例如与顶级超跑设计公司宾尼法利纳合作uLove3减压养身椅），本身就是一件家居装饰的艺术品。

过去的按摩椅门店，都是一排椅子整齐排列，导购跟在身后介绍参数，促进销售。消费者分不清差别，只能依靠导购介绍，但又天然带着防备心——你是想卖给我最贵的那台吧？

现在，OSIM傲胜的门店已经进化到第六代。

“有点像苹果店，”林晓慧描述，“让顾客自己去摸索、去探索。”

门店被分成不同区域：美容区、运动区、沙发区、VIP体验区。你想试刮痧棒，就去美容区对着镜子自己刮，看下颌线有没有变化。你想看沙发怎么摆，就去沙发区感受家居氛围。你想体验高端养身椅，进VIP室，关门、调光、放音乐，真正沉浸式体验。

导购的角色也变了：少说话，让产品自己说话。

通过进一步贴近消费者的心理，OSIM傲胜希望帮用户建立的信念是：为自己花钱放松，不是浪费，是投资。

聊到品牌理念时，林晓慧念了一句话，语速明显放慢了：

“让健康产品具备理解用户的能力。”

这是OSIM创始人47年前写下的。直到今天，这句话仍然是品牌的最高指导原则。

在不同时代，“理解用户”有不同的落地方式。

20年前，按摩椅解决身体酸痛就够了。10年前，自动程序多一点就行。今天，AI测压力、五感联动、千人千面、多场景覆盖——用户要的不再是“按一下”，而是“被理解”。

“公司的不同部门，都在想‘用户需要的是什么’，不能闭门造车。” 林晓慧说。

这种理念的落地，需要巨大的决心。打造uDream AI（AI 5感养身椅），OSIM花了5年时间。做门店改造，从第一代到第六代，不断焕新，不断进步。

“公司文化里有很重要的一点：互动和创新。但真正执行起来，要有一个破釜沉舟的思维——不能原地踏步，不能只守着过去的成功。”

因而，回应为什么OSIM傲胜可以做出年轻人喜欢的按摩产品，也许答案也在：年轻化不是改个包装，是改掉“成功的过去”。

“大家都说要读懂年轻人，这很容易理解。但真正去做的时候，很多品牌的打法并没有改变。你要不断地告诉团队：不能原地踏步，不能只守着过去的成功。”

OSIM傲胜的年轻化，不是简单换包装和品牌文案、签一个流量代言人那么简单。它体现在很多地方，尤其是产品形态的颠覆，以及体验和空间场景的不断打破。

这期播客录了两个多小时。结束后我在想一个问题：为什么同样是耐消品，有的品牌守着过去的成功模式，OSIM傲胜却能跳出原本的框架？

答案也许就藏在林晓慧反复提到的那个词里：破釜沉舟。

拥抱趋势不难，难的是放下过往的成功，颠覆已经被验证过的范式。

感谢您的收听，我们下期见！

排版 | XG

审核 | 林莹

更多精彩专题

创刊45周年

www.ad-cn.net

视频号模板，只能用同步方式上传到公众号后台