飞猪 万师傅 去哪儿等入选618期间生活服务电商十大典型投诉案例

“618”期间，生活服务领域的消费纠纷集中爆发。据中消协监测，定价套路、商品质量、不当营销及售后不力成为投诉焦点。其中，仅“定价套路”相关的吐槽类信息就高达35.5万余条。此外，维修平台服务反复故障、票务平台以“已出票”为由拒绝退款等问题也屡见不鲜。这些乱象暴露了大促期间监管与行业发展的适配性短板。

在此背景下，7月2日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026年618期间受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，电商智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年618期间电子商务用户体验与商家投诉数据报告》。

一、生活服务电商消费评级榜

在2026年618全国生活服务电商评级榜中：获“建议下单”的有：万师傅、去哪儿；获“谨慎下单”的有：BOSS直聘、美团；获“不建议下单”的有：鲁班到家；获“不予评级”的有：猫眼电影。

二、生活服务电商上榜平台有20家

投诉量TOP10依次为：BOSS直聘、万师傅、美团、去哪儿、鲁班到家、猫眼电影、智联招聘、飞猪、智行、携程；

排在第11-20名的是：啄木鸟家庭维修、高德、同程旅行、摩天轮票务、饿了么、58同城、走着瞧旅行、前程无忧、大麦网、票牛网。

三、十大典型投诉案例发布

在生活服务电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、万师傅、去哪儿、大麦网、58同城、智行、摩天轮票务、猫眼、票牛、啄木鸟。

【案例一】飞猪被指网络欺诈！用户下单旅游项目付款后无法退款

5月22日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月20日晚在飞猪平台商家“普洱万速达旅游专营店”诱导下拍下两单旅游项目，付款后无法退款，平台不作为。李女士认为平台及商家涉嫌消费欺诈、虚假宣传、故意隐瞒重要事实，侵害消费者知情权、选择权与公平交易权。

用户的诉求是：要求平台及商家全额退款，并按《消费者权益保护法》第五十五条承担退一赔三责任。

【案例二】万师傅被指霸王条款！安装工低价完成服务遭冻结资金封号

5月25日，安徽省的周先生向“电诉宝”投诉称，其接单安装桌子，平台未按合约价格（桌子40元、椅子5元/个）结算，强制要求低价完成其他服务，否则按违约处理。目前平台已冻结其已完成订单的资金并封锁账号，拒不支付劳动报酬。用户的诉求是：要求平台解封账号并支付被冻结的劳动报酬。

电诉宝平台信息显示，万师傅方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：投诉人是平台师傅，师傅不满订单处理结果，经平台介入，现已致电与师傅协调一致，此次撤销处理结果，建议师傅后续与用户沟通好再提供服务，师傅知悉无异议。

【案例三】去哪儿用户证件丢失无法出行 酒店同意退款平台拒退

5月28日，广东省的邹先生向“电诉宝”投诉称，其于5月15日通过去哪儿平台预订澳门英伦游艇会酒店（5月30日-6月1日入住）。5月27日发现港澳通行证丢失，补办需7个工作日，无法按期出行。与酒店沟通，酒店同意退款，称只需平台同意即可。但去哪儿平台以“酒店不同意退款”为由拒绝。邹先生认为证件丢失属不可抗力，不退款的条款是霸王条款。用户的诉求是：要求平台退还酒店预订款项。

【案例四】大麦网被指“霸王条款”！商家未出票 退款遭推诿

5月31日，上海市的王先生向“电诉宝”投诉称，其在大麦网购买了一张上海婺剧演出票，商家未能出票和使用，款项打入大麦官方。王先生要求原路径退款，但大麦客服处理不积极，推诿拖延。王先生认为平台“一经售出概不退换”等格式条款属于无效霸王条款，演出票可适用7天无理由退货。用户的诉求是：要求按原路径全额退款。

【案例五】58同城商家疏通马桶收费550元 消费者维权无门

6月2日，吉林省的夏女士向“电诉宝”投诉称，其于5月17日通过58同城平台联系师傅上门疏通马桶，对方要价550元，其中拆装马桶收费200元、疏通剂收费350元。

事后，夏女士试图通过12315维权，但因58同城未核验商家资质、未提供营业执照及真实有效地址，导致夏女士无法获知商家名称、身份证号码及具体地址，维权受阻。夏女士认为，根据《电子商务法》及《消费者权益保护法》相关规定，58同城作为平台方负有先行赔付责任，应对商家的违规行为承担连带责任。

【案例六】用户要求智行退差价114元 平台表示协商并申请补偿20元

6月4日，山西省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于5月30日在智行APP预订“大连熙岸民宿酒店”，入住日期为6月5日至6月7日（两晚），房型为海景双床房，订单号分别为1128148265052243和1128148265112696，下单实付总价为1250元。该平台页面当时设有价保/买贵补差宣传。

下单后，刘先生未更改入住时间、房型。近期发现，同酒店、同房型、同入住日期、同取消规则房源在智行平台出现降价，现价合计1136元，产生差价114元。

刘先生第一时间联系智行人工客服申请退还差价，但平台以“房价浮动、酒店自主调价、平台不补差”等理由拒绝现金退差价，仅提供小额受限优惠券抵扣，且该优惠券无法提现。投诉人不接受该优惠券补偿方案。

电诉宝平台信息显示，平台方的回复是：尊敬的客户：您好！关于您反馈的相关事宜，我们已与您沟通，经核实买贵赔有审核规则，目前已协商并申请补偿20元，如您后续确认后可联系智行执行方案，此次给您造成不佳体验敬请谅解，祝您生活愉快！

【案例七】摩天轮票务距演出五月拒退票款 消费者指格式条款无效

6月6日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月21日在该平台花费3353.73元购买The Weeknd 2026《After Hours Til Dawn》巡演-香港站演唱会门票，订单号为Uo264050210150490。距演出出票尚有五个月，订单至今未出票、未锁定座位，平台未提供任何实质性服务，票品仍可另行出售。后因钟先生个人行程变更，申请全额退款，但平台凭借单方制定的不退票条款拒绝退款。

钟先生指出，相关约定虽在页面有所标注，但属于格式条款。在商家尚未履约、无实际成本损失的情况下，平台一刀切禁止退款，不合理地限制了消费者的法定权利。依照《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，该约定应属无效。订单虽已超过七日，但商家未履行核心履约义务，无权截留预付款。根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当退回预付款。

钟先生提出以下诉求：全额原路退还购票款3353.73元，不扣除任何杂费；整改不合理的不退票格式条款。

【案例八】猫眼被指演唱会门票退票难 用户因时间冲突申请退款遭拒

6月8日，广东省的邓女士向“电诉宝”投诉称，其在猫眼APP购买佛山站演唱会门票，因时间冲突需要退票，但平台不予退票。客服投诉介入后仍被拒绝，邓女士认为此属霸王条款。拨打12315被告知需向猫眼所属地区投诉，维权途径艰难。用户的诉求是：要求退票退款。

【案例九】用户投诉票牛以“已出票”为由拒绝全额退款

6月9日，湖北省的郭先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年6月6日在票牛平台（运营主体：上海颂品网络科技有限公司）购买“ive演唱会”门票1张，支付总金额1213元。

购票时，平台未在支付前以显著方式、清晰易懂的格式向投诉人告知退票规则及高额手续费扣除标准，郭先生在不知情的情况下完成支付。后因个人原因申请退票，平台以“已出票”为由拒绝全额退款，强行扣除高额手续费，仅同意退还部分款项。

郭先生表示，该行为违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定”的条款，严重侵害了郭先生的知情权与公平交易权。

郭先生要求平台全额退还投诉人的全部票款即手续费用；平台就未履行退票规则告知义务的行为作出说明。

【案例十】啄木鸟平台维修冰箱反复故障 承诺退款却踢皮球

6月10日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月底在啄木鸟平台下单维修冰箱，支付维修费245元。维修完成后仅过两三天，冰箱便出现同样故障。张先生联系平台要求退款，平台承诺若再次维修后仍出问题，将全额退款，消费者同意该方案。

然而，在90天保修期内，冰箱于6月7日再次出现相同故障。张先生再次致电平台要求退款，客服推诿称由当地公司联系处理，但至今无人主动联系该消费者。

张先生表示，后续已联系海尔原厂上门维修，仅花费100元即解决问题，与啄木鸟平台此前245元的维修费用及反复故障的服务质量形成鲜明对比。现要求啄木鸟平台履行此前承诺，全额退还245元维修费。

四、投诉维权进行中

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。