黑龙江
本报讯（记者刘瑞）记者从哈尔滨市市场监管局了解到，近日，由哈尔滨市标准化研究院牵头编制的黑龙江省首部冰雪文旅消费领域基础性通用地方标准《冰雪文旅服务消费质量通则》（以下简称《通则》）正式发布，将于7月14日实施。该标准填补了全省冰雪文旅服务通用标准空白，标志着龙江冰雪文旅服务迈入内涵式、高品质发展新阶段。
菜单须明码标价，导览服务全域覆盖。《通则》以安全至上、以人为本、透明公开、生态环保、科技赋能为核心原则，搭建“总体要求—服务供给—消费流程—安全管理—权益保障—监督改进”完整框架，覆盖游览、住宿、餐饮、交通、娱乐、商品六大文旅业态。
依据《通则》，在游览服务方面，冰雪景区需建立科学透明的定价机制，在园区醒目位置公示全价票、优惠票等各类票价及对应适用人群、使用条件，并依托官方线上平台实时更新票价信息。同时，配套多元化导览服务：人工导游需具备扎实专业知识与良好沟通能力，讲解内容精准详实、生动易懂；电子导览、语音讲解设备实现全域覆盖，操作简单便捷。
在住宿服务方面，明确客房室内温度不宜低于20℃，鼓励打造冰雪主题特色客房；酒店全天候供应热水、配备稳定高速网络等基础配套。客房执行标准化日清保洁，床品、毛巾等布草做到一客一换，消毒流程完整、记录可追溯。酒店可按需提供叫醒、行李寄存、客房送餐、衣物洗护、雪鞋烘干等增值服务，做到诉求快速响应；同步配备冰雪游玩导览手册，为游客规划特色游玩线路、推介冰雪体验项目。
在餐饮服务方面，《通则》要求门店菜单全面明码标价，清晰标注菜品名称、主料、分量、售价与特色，杜绝模糊定价、诱导消费等行为；商家定期核算菜品成本，保障定价公允合理。餐饮从业人员持有效健康证明上岗，主动提供菜品介绍、饮食忌口提示等贴心服务。鼓励商家丰富餐食品类，推出冰雪特色风味餐食，兼顾多元消费口味；针对特殊群体，提供定制化餐饮配套服务。
据介绍，统一规范的服务标准能够全面提升行业经营透明度与服务可靠性，筑牢消费安全底线、持续优化游客出行体验，以优质服务持续放大冰雪文旅“流量效应”。伴随行业标准化普及，冰雪文旅相关企业经营管理将更加规范，产业规模稳步扩容，持续拓宽就业岗位，全方位拉动冰雪文旅、配套服务等区域相关产业增收。
同时，《通则》倡导“实现生态保护与文旅发展的平衡”的发展理念，引导各大冰雪经营主体合理开发利用冰雪资源，减少冰雪资源开发对环境的负面影响，推动冰雪文旅走绿色低碳发展路径，实现生态保护与产业发展协同共生。
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