广东
近日，重庆一家沁住酒店认证的账号发布视频称，其门店推出“24小时退房制”活动，打破了行业“中午12点退房”的惯例。该举措在社交媒体上引发热议，消费者普遍支持，认为这是对消费者权益的尊重；但酒店从业者对全面推广持谨慎态度，认为需平衡运营效率与成本控制。
微博平台上的截图
在话题升温之际，南都N视频记者以旅客身份随机咨询了沁住酒店的部分门店。前台人员表示，门店确有“24小时退房制”活动，若客人晚上10点入住，可住满24小时，最晚次日晚上10点退房；若客人上午9点入住，也可协商延至次日中午12点退房。并且不会额外收费，退房时间相对灵活。
“24小时退房制”的出现：对酒店发展转向与大众痛点的回应
随着自由行、深度游及国际旅客增加，航班时刻与个人作息多样化，传统退房时间无法满足个性化需求。凌晨入住或傍晚入住的客人常面临“付全天房费却住不满24小时”的心理落差。
此外，《携程旅行网2025年酒店服务质量报告》中提到：2025年国内旅游经济贡献持续提升，酒店供应再创新高；但人均支出放缓，消费者更注重性价比与实用价值。酒店行业正式进入“存量竞争+成本高企”的双重压力期，行业需要从“规模扩张”的粗放式发展，转向“效率提升+价值重构”的高质量增长赛道。
“24小时退房制”消除了时间焦虑，提升了住宿体验。有部分中小连锁酒店便通过“24小时退房制”作为差异化营销手段，吸引消费者关注，提升品牌美誉度和客户忠诚度，尤其在竞争激烈的酒店市场中形成独特优势。如早在2025年就已被报道过实行“24小时退房制”的武汉丹枫白鹭酒店。
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心照不宣的行业惯例：为何大部分酒店都遵循“22小时退房制”的“铁律”
据了解，传统酒店行业普遍遵循“14点入住、次日12点退房”（即“22小时退房制”）的惯例，这一规定源于2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》，但2009年修订版已取消强制性的“12点退房”规定，改为酒店需明示住宿时间结算方法。“国家并未强制规定所有酒店必须执行统一的退房时间，入住时间的长短可以按照酒店经营和消费者需求进行灵活调整。”专家介绍道。
事实上，传统酒店依旧长期遵循“14点入住、次日12点退房”的惯例，并非单纯为了“刁难”消费者。传统的固定退房时间能让酒店精准预判房间的可用时段，从而合理安排后续客源的预订。
酒店客房的流转需要依赖保洁人员的集中作业。“14点入住”为酒店留出了充足的缓冲时间。在上午12点前一批客人退房后，酒店有2个小时的集中时间进行打扫、查房和通风；而到了下午14点，保洁工作基本收尾，前台可以有条不紊地迎接新一批客人的入住。
“22小时退房制”的惯例，确实是当前平衡客人便利性和酒店运营效率的更好方案。因此，目前多数酒店仍沿用该惯例，会员可延迟退房，但非会员或普通客人需遵守固定退房时间。
破局之后：“24小时退房制”是否应该立即大范围推广
重庆酒店的破局之举，无疑为行业服务升级提供了有益范本。它把尖锐的问题甩在了所有从业者面前：一间客房，究竟应该出售“一个夜晚的停留”，还是“一整天的使用”？
然而，“24小时退房制”看似可以满足多元化的需求，但实际操作中会带来诸多难题。“如果客人凌晨三点入住，到第二天凌晨三点退房，其他预订怎么办？还要阿姨熬夜打扫。”有网友留言道。
武汉丹枫白鹭酒店工作人员表示，“24小时退房制”虽然广受好评，但也增加了酒店的管理成本。如果有客人晚上或凌晨离店，空出的房间会处于闲置状态，需要等次日阿姨清洁之后再销售，一定程度上也会加快前台人员和清洁人员的工作节奏。增加了人力调度难度，影响整体入住率和收益，非标准化的退房时间也使得酒店难以精准预测房间可用状态，增加了前台协调压力和潜在客户投诉风险。
图片来源：武汉丹枫白鹭酒店
24小时退房制有望从“网红服务”逐步成为行业标配，推动中国酒店业向更人性化、精细化的方向发展。重庆的试点为酒店业转型提供了参考样本，但要实现可持续发展仍需多方努力。
采写：南都N视频记者 李行 实习生 黄炫超
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