山东
近日，中国联通泰安岱岳区分公司以“表彰先进、树立标杆、全员赋能”为主题，对天平营服中心智家工程师戚汝群的优质服务事迹进行表彰，号召全体一线装维人员对标先进，全面提升服务质效，擦亮联通服务金字招牌。
据悉，近期10010客服热线收到的一封特殊表扬信。天平街道孙家沟村用户任女士专程致电，点名表扬智家工程师戚汝群。在遭遇恶劣降雨天气时，戚汝群接到故障报修后，没有丝毫犹豫，第一时间赶赴现场。面对复杂的故障环境，他凭借精湛的专业技能，高效完成了宽带故障检修。从入户沟通的耐心细致，到故障排查的精准高效，再到服务过程中的贴心关怀，戚汝群用实际行动切实解决了群众的“急难愁盼”，其真诚、专业的服务赢得了客户的高度认可与由衷感谢。
以戚汝群的服务案例为核心，开展全员赋能培训，将服务经验进行深度拆解，面向全体智家工程师，系统梳理了“特殊天气应急上门处置”、“入户沟通礼仪规范”、“故障快速排查技巧”、“客户情绪安抚策略”等实操要点。通过“一人优秀”转化为“全员共享”，将个人经验提炼为可复制、可落地的标准化服务模板，确保每一位工程师都能掌握优质服务“通关秘籍”。此次表彰赋能活动，是建强装维队伍、提升服务竞争力的重要举措。通过挖掘基层一线先进典型，发挥榜样力量的辐射带动作用，有效打通了优秀服务经验的共享渠道，补齐了队伍服务短板。
下一步，中国联通泰安岱岳区分公司将持续深化正向激励机制，常态化开展先进典型宣讲、服务案例赋能及月度评优表彰活动。引导全体智家工程师将榜样精神内化于心、外化于行，用专业、暖心、高效的入户服务持续提升辖区客户满意度，以过硬的一线服务软实力，赋能公司高质量发展，为数字泰安建设贡献联通力量。
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