山东
近日，太平人寿滨州中心支公司积极践行“金融为民”的服务理念，将服务窗口“搬”到了客户家中，成功为一位行动不便的老年客户办理了退保业务。这一主动、贴心的实际行动，切实解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家人的高度赞誉。
据了解，该客户年事已高，此前因突发脑梗导致行动困难，长期无法外出。近期，因家庭面临资金周转压力，急需办理保单退保以缓解经济困境。然而，客户的身体状况使其无法亲自前往客服中心办理手续，家人对此焦急万分。
太平人寿滨州中心支公司在获悉客户的特殊情况和迫切需求后，高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案。本着“特事特办、急事急办”的原则，公司决定打破常规，提供“上门服务”。很快，一支由运营服务部工作人员组成的服务小队便主动与客户家属取得联系，预约好时间，携带必要的移动设备和业务资料，前往客户家中办理业务。
在客户家中，工作人员耐心细致地向客户及家属解释了退保的相关权益、流程和注意事项。在充分沟通、确认客户意愿清晰明确且手续合规的前提下，工作人员一步步指导客户填写申请书、仔细核对关键信息，并高效、专业地完成了所有必要的操作步骤。整个服务过程中，工作人员始终保持着亲切的态度和专业的素养，不仅顺利办结了业务，更给予了客户及其家人极大的精神慰藉。客户家属感动地表示：“我们正为怎么去办理这件事发愁呢，你们能主动上门来，真是帮了我们大忙了！太感谢你们了！”
一次上门服务，看似平凡，却生动体现了太平人寿滨州中心支公司深厚的服务意识与强烈的社会责任感。这不仅是公司将“以客户为中心”服务理念落到实处的真实写照，更是对“金融为民”初心的深刻诠释。
太平人寿滨州中心支公司始终密切关注特殊客户群体的金融需求，不断优化服务流程，积极延伸服务触角，通过提供上门服务、开设绿色通道等一系列便民举措，努力让金融服务的阳光照耀到每一个需要的角落，用实际行动传递着保险行业的温度与担当。
太平人寿滨州中心支公司将继续秉持“服务无止境”的信念，持续提升服务质量和效率，致力于为每一位客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。
通讯员 刘学静
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