河南
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
为纵深推进“高效办成一件事”改革，确保“一件事”重点事项落地见效，切实破解群众和企业办事“看不懂、找不到、跑多次”的痛点难题，新乡高新区政务服务和大数据管理局创新推出白话版办事指南。目前已累计发布六期内容，覆盖开办餐饮店、教育入学等高频“一件事”场景，以接地气、通俗易懂、清晰直观的服务解读，推动政务服务走出“专业术语圈”、走进“寻常百姓家”，全力打造有温度、有效率的政务服务环境。
以往制式化、专业化的官方办事指南，常让办事企业、群众面临“条文读不懂、材料分不清、流程摸不透”的困扰。白话版办事指南摒弃晦涩专业术语与冗长文字表述，用群众听得懂的大白话拆解办事政策、梳理办理流程、厘清材料清单、提示常见误区，从源头解决因政策理解偏差导致的材料错漏、往返跑腿问题。经过六期内容的迭代优化，该指南已形成联办事项全覆盖、流程步骤全拆解、常见问题全解答的政务语言解读体系，将繁琐的办事步骤梳理为清晰可依的操作路径，把易踩的办事误区逐一列明提醒，彻底打通群众“看不懂、不会办、办不对”的堵点，办事无需反复咨询、多次跑腿。
从“书面语”变身“家常话”，是政务服务理念的深刻转变，更是为民服务初心的生动践行。六期白话版办事指南的推出，有效打破了政务服务的专业门槛，实现了复杂流程简单化、专业政策通俗化、办事流程透明化。对企业而言，清晰直白的办事指引有效压缩了办事时间、降低了制度性交易成本，助力市场主体轻装上阵、高效发展；对群众而言，精准通俗的服务解读切实避免了来回跑、多头跑、重复跑，办事获得感与幸福感持续提升。截至目前，白话版办事指南通过多渠道宣传推广，获得办事企业、群众的广泛认可与好评，真正将“高效办成一件事”的改革成效，转化为企业群众可感可及的服务实效。
下一步，新乡高新区政数局将继续深耕“高效办成一件事”改革，常态化推进白话版办事指南更新扩容、提质升级，持续丰富事项覆盖范围、优化内容呈现形式、提升指引精准度，让政务服务更接地气、更具温度、更富效率，持续擦亮“高新事、高兴办”服务品牌，以优质高效的政务服务赋能辖区经济社会高质量发展。
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