北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
如今在河西区越秀路街港云里社区，“听群众说事、帮群众理事、聚群众议事、为群众办事、让群众评事”的“五事五法”工作法，已成为基层治理的“民心钥匙”。从破解小区停车难题，到紧急“破门”救人，再到推动七建大楼160余户居民圆上“安居梦”，网格员运用这一工作法，搬起“民声板凳”，走进楼栋、走近群众，将一件件民生实事落地。
“现在回家再晚都有地方停”
“以前下班回家，绕着小区转几圈找车位是常事。”6月22日，港云里社区居民刘先生说。
这个始建于上世纪80年代初的老旧小区，原有158个车位，停车需求却高达1023辆，更有近三分之一的车位被人用地锁、废旧家具等私占，停车乱、停车难成了居民心头的一根刺。
社区把这件事列入“民忧菜单”首位。网格员搬起“民声板凳”入户走访，听牢骚、记诉求，很快摸清了“有车族”和“无车族”各自的想法。随后，“红色议事厅”热闹起来，21场协商议事会，500余人次参与讨论，有人拍桌子，有人红了脸，但在“聚群众议事”的规则引导下，大家最终就“居民为主、分类管理、限量进入、错时停放”的方案达成共识。
方案定了，车位从哪儿来？社区一边“内部挖潜”：移栽树木、改造便道、协调一楼住户，硬是“抠”出了150多个新车位；一边“向外借力”：通过“吹哨报到”请来交管部门在小区外设置限时泊位，对接周边单位开放“潮汐式停车”。同时，居民代表大会通过了《车辆管理实施方案》，智能闸杆投用，每月每户40小时的“亲情停车卡”，更让周末回家看望老人的子女们不再为停车发愁。
如今的港云里，停车线整齐划一，消防通道畅通无阻。刘先生感叹道：“现在回家再晚都有地方停，心里踏实多了。”
“听到那声‘我摔倒了’，我的心都揪起来了”
“小梁，我家卫生间屋顶哗哗漏水，楼上敲门没人应，整栋楼都停水了！”2025年9月19日上午，网格员梁晓岩接到居民赵先生的求助电话。
梁晓岩赶到现场时，积水已从卫生间蔓延到客厅，她跑上三楼反复敲门，始终无人回应。邻居告诉她：“路先生基本不出门，也不跟人说话。”
多方联系路先生的妹妹未果后，梁晓岩立即上报社区，并联系社区民警启动警网融合机制。民警连续敲门近两个小时后，屋内终于传来微弱的声音：“我……摔倒了，起不来……备用钥匙在门口信报箱里。”钥匙找到了，但房门已被反锁。社区立即向街道汇报并决定：请专业开锁，必要时破门。
门打开时，路先生躺在地上无法动弹。民警再次联系路先生的妹妹，并开车把她从西青区接来；120急救车随即将路先生送往医院。与此同时，社区工作人员协助房管站修复了漏水点。
“听到那声‘我摔倒了’，我的心都揪起来了。”回忆起当时情景，梁晓岩仍心有余悸，“就想着得尽快把老人救出来。”
事后，社区将此事记入“民情地图”，对独居老人等特殊群体强化走访关爱，用“民心钥匙”打开一扇扇安全之门。
“您只要签个字，剩下的事我们来办”
在港云里社区七建大楼小区，一场持续三年的“安居保卫战”画上句号。这座始建于1958年的砖木结构楼房，因超期服役被鉴定为危房。当原拆原建的消息传来，居民们既期盼又顾虑重重：“拆了建不起来怎么办？”“手续太麻烦怎么办？”面对居民疑虑，社区网格员们开启了“白+黑”“5+2”工作模式，搬起“民声板凳”挨家挨户听诉求、解心结。
年过八旬的居民李大爷腿脚不便，子女在外地。网格员李想第一次上门时，搬个小凳子坐在老人身旁，把政策掰开揉碎了讲：“您放心，原拆原建，房子大小不变，但结构加固了，住着安全。手续您不用跑，您只要签个字，剩下的事我们来办。”从那天起，小李成了李大爷的“专职代办员”——跑街道、交材料、盖章，前后跑了七八趟。办完手续那天，老人拉着小李的手说：“比我自己孩子还贴心。”
最难沟通的是刘大叔。网格员第一次上门，敲门10分钟没人应；第二次、第三次……每次都是闭门羹。网格员没有气馁，今天在门口喊几句政策，明天塞一张新房效果图，后天发现楼道灯坏了及时协调换新。第15次，刘大叔终于打开房门，端上一杯热茶：“你们这么上心，我信你们一回。”
2025年12月，回迁工作启动。短短半个月后，160余户居民顺利拿到新家钥匙。
基层感言
“五事五法”不是挂在墙上的口号，是我们走在楼栋间、坐在居民床边、站在漏水现场干出来的。居民的一句“满意”，比什么都珍贵。今后，我们将继续搬好“民声板凳”，盯紧“民忧菜单”，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。
——港云里社区党委书记、居委会主任 张东润
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